Единый Call-центр по Кызылординской области?
Основными целями и функциями Call-центра (контакт-центра) являются повышение эффективности оказания помощи населению в системе здравоохранения Кызылординской области. Главная задача центра — оперативное информирование граждан о их правах и порядке получения качественной медицинской помощи, а также прием и своевременное рассмотрение устных обращений. Защита прав и законных интересов граждан в сфере здравоохранения, медицинского страхования, а также предупреждение, выявление и пресечение нарушений законодательства осуществляются непосредственно через данный центр. Call-центр выявляет системные проблемы в медицинской сфере на территории области и занимается их решением, а также формирует систему быстрого и эффективного реагирования на устные обращения граждан. В рамках своей деятельности центр на постоянной основе оказывает жителям справочно-консультационную помощь и принимает меры по фактам удовлетворенности или неудовлетворенности граждан доступностью и качеством медицинской помощи в организациях здравоохранения, оперативно решая возникающие проблемы. При необходимости обратившиеся граждане в обязательном порядке информируются о результатах рассмотрения их вопросов. Кроме того, на основе анализа и обобщения всех поступающих обращений разрабатываются специальные предложения и мероприятия, направленные на повышение качества и доступности медицинской помощи. Таким образом, Call-центр проводит комплексную работу по недопущению нарушений прав граждан и их восстановлению в полном объеме.