Какие требования к клиентоориентированности государственного служащего предусмотрены Законом «О государственной службе Республики Казахстан»?
Клиентоориентированность государственного служащего обеспечивается при осуществлении им должностных полномочий, в том числе при оказании государственных услуг, и включает совокупность требований, направленных на создание условий, необходимых для эффективного взаимодействия с физическими и юридическими лицами, с учетом их прав, свобод и законных интересов.
Так, государственный служащий обязан рассматривать обращения физических и юридических лиц в установленные законодательством Республики Казахстан сроки и представлять им в пределах своих должностных полномочий полные и исчерпывающие ответы.
Кроме того, государственный служащий обязан принимать меры по организации деятельности государственного органа, направленной на обеспечение реализации прав, свобод и законных интересов физических и юридических лиц, в том числе:
1) без их обращения, если момент возникновения их прав может быть определен и при наличии его согласия;
2) на основании одного обращения в случае возможности обеспечения одновременной реализации нескольких взаимосвязанных прав физических и (или) юридических лиц;
3) независимо от места жительства физических лиц или места нахождения юридических лиц, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан;
4) недопущение отказа в рассмотрении обращения по формальным основаниям путем предоставления заявителю возможности устранить ошибки, неточности или несоответствия, допущенные в обращении и прилагаемых документах, а также представить недостающие документы либо документы с истекшим сроком действия, если их представление предусмотрено нормативным правовым актом Республики Казахстан.