Под председательством Председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Мадины Абылкасымовой состоялось совещание по вопросам повышения качества рассмотрения обращений граждан, урегулирования проблемной задолженности и организации работы финансового омбудсмана.
По итогам совещания для всех банков определены индивидуальные количественные и качественные ключевые показател и по трем направлениям. Они охватывают качество рассмотрения обращений граждан, снижение количества проблемных займов и результативность урегулирования задолженности.
Оценка работы банков будет учитывать своевременность и полноту рассмотрения обращений, сокращение повторных и обоснованных жалоб, количество заемщиков, получивших помощь, и восстановление их платежной дисциплины. Особое внимание будет уделяться коллективному урегулированию задолженности граждан перед несколькими кредиторами на платформе FinKelisim.
«С 1 июля мы перешли к поведенческому надзору. Для нас принципиально важно, как финансовые организации работают с заемщиками на всех этапах предоставления финансового продукта, насколько справедливы условия финансовых продуктов и какую помощь получает гражданин при возникновении трудностей с погашением кредита. Сегодня ключевые приоритеты Агентства – урегулирование просроченной задолженности и защита прав заемщиков, пострадавших от финансового мошенничества. Результатом работы должен стать не ормальный ответ на обращение, а реальное решение проблемы заемщика», – отметила Мадина Абылкасымова.
Для координации этой работы будет создан оперативныйШтаб по повышению качества рассмотрения обращений граждан, снижению количества проблемных займов, урегулированию проблемной задолженности и организации работы финансового омбудсмана. Мониторинг исполнения установленных показателей и рассмотрение результатов работы банков будут проводиться ежемесячно.
В рамках организации работы финансового омбудсмана также развертывается цифровая платформа – FinOtinish. Система позволит обеспечить прием и сопровождение обращений граждан, взаимодействие с финансовыми организациями и контроль исполнения решений.
Принятые решения направлены на повышение ответственности банков за работу с обращениями, расширение охвата граждан мерами урегулирования и устойчивое снижение проблемной задолженности.