Отношения между продавцом и покупателем нередко полны споров. Практика показывает, что в сфере торговли и обслуживания принцип «Клиент всегда прав» действует не всегда. Вопрос возврата и обмена товара по-прежнему остаётся актуальным между покупателями и продавцами. Несмотря на то, что действует Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей», направленный на всестороннюю защиту прав потребителей в различных ситуациях, продавцы, ссылаясь на различные предлоги, не спешат обменивать проданный товар или возвращать деньги. Какие же на самом деле права есть у покупателя? Кратко остановимся на этом.
Независимо от того, приобретён ли товар в магазине или на рынке, потребителям следует помнить, что их права надёжно защищены Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». На основании этого Закона продавец обязан обменять качественный или некачественный товар либо вернуть деньги (статья 24, пункт 5 Закона).
Наиболее частые нарушения прав потребителей происходят в процессе возврата или обмена товара, и вернуть или заменить товар ненадлежащего качества бывает сложнее. Согласно пункту 1 статьи 30 Закона, покупатель имеет право в течение 14 календарных дней со дня покупки обменять приобретённый товар надлежащего качества, который по каким-то причинам не удовлетворяет его потребности или не имеет необходимых свойств, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если на момент обмена аналогичный товар (например, одежда или обувь) отсутствует в продаже, потребитель вправе приобрести другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчётом цены либо потребовать возврата уплаченной суммы или обмена на аналогичный товар.
Обязательные условия обмена или возврата: товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его внешний вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки у данного продавца (кассовый или товарный чек). Кроме того, товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих обмену.
Согласно законодательству, не подлежат обмену:
лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
нижнее бельё;
чулочно-носочные изделия;
животные и растения;
товары, продаваемые на метраж (все виды тканевых материалов, трикотажные и портьерные ткани, искусственная кожа, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, вышивки, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка и клеёнка);
за исключением абонентского устройства сотовой связи, если непродовольственный товар надлежащего качества не использовался, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки, сохранены, то, если договором не установлен более длительный срок, продавец (изготовитель) обязан обеспечить его обмен или возврат в течение 14 календарных дней со дня покупки.