День Республики и 10-летие Госкорпорации «Правительство для граждан» в Кызылординской области отметили чествованием сотрудников, чей профессиональный путь стал частью истории организации. Праздничное мероприятие объединило работников областного филиала и ветеранов отрасли, стоявших у истоков становления Госкорпорации. Встреча стала поводом вспомнить пройденный путь, отметить профессиональные достижения коллег и выразить признательность тем, кто на протяжении многих лет вносит вклад в развитие системы государственных услуг. Особое внимание уделили профессионалам, чей многолетний труд связан с развитием сферы недвижимости. Один из них — Сабит Джумабеков, который работает в отрасли с 2006 года. За это время он прошёл путь от рядового специалиста до ведущего эксперта управления землеустройства, геодезических работ и обследования недвижимости. За многолетний добросовестный труд и вклад в развитие Госкорпорации Сабит Джумабеков был награждён юбилейной медалью к 10-летию организации. «За эти годы многое изменилось: совершенствовались рабочие процессы, внедрялись новые подходы, менялись требования к оказанию государственных услуг. Я рад, что мой труд получил такую оценку. Для меня это не только личное признание, но и результат совместной работы всего коллектива», — отметил Сабит Джумабеков. За десять лет Госкорпорация прошла значительный этап развития. За изменениями в процессах и подходах к оказанию государственных услуг стоит ежедневный труд специалистов, которые помогают гражданам решать важные жизненные вопросы. Напомним, в 2016 году путем реорганизации нескольких республиканских государственных предприятий была создана госкорпорация "Правительство для граждан" с целью обеспечения гражданам качественное оказание всех государственных услуг в одном месте.
Казахстанский опыт применения цифровых инструментов для защиты детей заинтересовал представителей зарубежных государств и международных организаций. Контакт-центр 111 Госкорпорации «Правительство для граждан» посетила делегация, в состав которой вошли Уполномоченные по правам ребенка Финляндии, Японии, Кыргызстана и Узбекистана, а также представители ООН и ЮНИСЕФ. Визит состоялся по приглашению вице-спикера Курултая Республики Казахстан Динары Закиевой в рамках ΙΙ Международного форума «Голоса детей: национальные стратегии и безопасная цифровая среда». В ходе визита участники ознакомились с организацией работы контакт-центра, оперативной обработкой обращений и механизмами оказания помощи детям. Особое внимание было уделено QR-каналу, который позволяет детям сообщить о фактах буллинга, насилия и обратиться с другими проблемами. Это решение появилось в Казахстане в конце 2024 года и было внедрено во всех учебных заведениях при поддержке Уполномоченного по правам ребенка. К слову, с помощью QR-кода ребенок может перейти в чат, описать свою ситуацию и оперативно получить помощь специалистов, в том числе психологическую и юридическую. Если поступившая информация свидетельствует об угрозе жизни, здоровью или безопасности ребенка, сведения передаются в компетентные государственные органы, в том числе правоохранительные Отметим, что за девять месяцев 2026 года контакт-центр 111 принял более 51 тысячи обращений от детей. Подавляющее большинство — свыше 48 тысяч — поступило через QR-канал, более 3 тысяч — в ходе телефонных звонков. «111 — это канал помощи по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей. Функции контакт-центра были переданы Госкорпорации в 2023 году. Всего за это время специалисты приняли более 552 тысяч обращений, из них свыше 193 тысяч поступили непосредственно от детей», — отметил Председатель правления «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев. Участники делегации отметили практическую значимость контакт-центра 111 и обменялись мнениями о возможности внедрения подобных механизмов защиты детей в своих странах. Программа визита также включала посещение Ситуационного центра и столичного центра обслуживания населения. В Ситуационном центре делегации представили возможности мониторинга рабочих процессов, анализа данных и координации деятельности подразделений. В ЦОНе гости ознакомились с цифровыми решениями, которые упрощают процесс получения государственных услуг. Таким образом, участники смогли увидеть, как на практике современные технологии применяются в различных направлениях деятельности Госкорпорации «Правительство для граждан».
В рамках Года цифровизации Государственная корпорация «Правительство для граждан» продолжает работу по внедрению цифровых решений, направленных на повышение качества и удобства получения государственных услуг. Пилотный проект по бронированию талонов единой электронной очереди был запущен в сентябре 2025 года и поэтапно внедрялся в отделах ЦОН по всей республике. В настоящее время стартует очередной этап пилотного проекта, который охватит дополнительно 5 отделении ЦОН. В их числе - отделы района Мақаншы области Абай, Шортандинского и Жаксынского районов Акмолинской области, Исатайского района Атырауской области, а также Мойынкумского района Жамбылской области. С учетом новых отделов общее количество участников пилотного проекта составит 39 фронт-офисов по РК. В рамках пилотного проекта гражданам для получения услуг в отделах ЦОН необходимо будет заранее забронировать талон через мобильное приложение «ЦОН». При бронировании заявитель сможет выбрать удобные дату и время посещения. При получении талона уже в ЦОНе система определит наличие у заявителя льготной категории и в соответствии с этим обеспечит его приоритетный вызов. При этом выдача готовых документов, работа сектора самообслуживания, а также услуги по линии документирования будут осуществляться в прежнем порядке, без необходимости предварительного бронирования талона. Новые отделы, подключаемые к проекту на данном этапе, завершают его расширение. Пилотный проект позволит оценить удобство нового сервиса для граждан и его практическую эффективность.
Государственная корпорация «Правительство для граждан» представила на международном форуме AI & Digital Bridge 2026 работу Единого контакт-центра 1414 и решения на основе искусственного интеллекта. Один из ключевых инструментов 1414 - голосовой AI-ассистент «AI Senim». Он консультирует граждан по более чем 100 востребованным государственным услугам. В среднем за месяц «AI Senim» обрабатывает 25-30 тысяч обращений. Из них 40% запросов AI-ассистент решает самостоятельно, а 60% передает операторам для более детальной консультации. “Процесс предоставления государственных услуг непрерывно совершенствуется в соответствии с требованиями времени, становясь все более удобным для граждан. Мы намерены продолжить работу в данном направлении и внедрять инновационные решения для повышения качества обслуживания населения. Уверен, что реализуемые меры внесут значительный вклад в обеспечение максимальной доступности и комфорта при получении государственных услуг”,- отметил Председатель правления НАО Госкорпорации “Правительство для граждан” Арман Кенжегалиев. В целом каждый 20 звонок в 1414 обрабатывается с участием AI-ассистента. В дальнейшем планируется расширить его использование, чтобы каждый входящий звонок первоначально обрабатывался “AI Senim”. AI-ассистент распознает обращение гражданина, определяет суть запроса и предоставляет необходимую информацию. Сейчас также ведется работа над внедрением динамических услуг. В перспективе граждане смогут не только получить консультацию, но и оформить услугу непосредственно во время голосового обращения. На форуме также продемонстрировали платформу для мониторинга работы AI-ассистента. Она позволяет в режиме реального времени отслеживать количество обращений, продолжительность разговоров, нагрузку и другие показатели. Кроме того, специалисты могут прослушать запись звонка, посмотреть его полную транскрипцию, действия AI-ассистента и результат обработки обращения. Платформа также позволяет анализировать тональность диалогов.
1 октября в Казахстане отмечается День пожилых людей. Этот праздник напоминает о ценности жизненного опыта старших, значительную часть которых сегодня составляют получатели пенсионных выплат. За их плечами созидательный труд, забота о семьях и важнейшие вехи становления нашей страны. Сегодня пенсионные выплаты в республике получают более 2,4 миллиона человек. В гендерной структуре получателей пенсионных выплат преобладают женщины - на их долю приходится 64%, тогда как доля мужчин составляет 36%. Таким образом, женщины составляют почти две трети от общего числа получателей пенсионных выплат. Особое место в этой статистике занимают долгожители. На сегодняшний день 44 получателя пенсионных выплат в стране уже перешагнули столетний рубеж. Среди них выделяются яркие судьбы, вызывающие искреннее восхищение. Самая старшая пенсионерка страны проживает в Шымкенте, где в свои 106 лет она окружена заботой большой и дружной семьи. Среди мужчин-пенсионеров самым старшим в стране является 104-летний житель Алматы Зулхарнай Сеитов. Ветеран Великой Отечественной войны, ученый, доктор биологических наук, профессор и академик, он прошел боевой путь от Сталинградской битвы до Берлина. После войны Сеитов связал свою жизнь с наукой и преподаванием, посвятив им многие десятилетия. Он является автором более 150 научных работ, монографий и учебных пособий, а его боевые заслуги отмечены орденом Красной Звезды, орденом Отечественной войны II степени и медалями «За оборону Сталинграда» и «За отвагу». Судьбы казахстанских долгожителей отражают неразрывную связь времен и преемственность поколений. Их многолетний труд, стойкость и профессиональные достижения создали прочный фундамент для сегодняшнего развития государства. Государственная корпорация «Правительство для граждан» выражает глубокое уважение и искреннюю благодарность всему старшему поколению за их бесценный вклад в развитие страны. Госкорпорация желает всем согражданам крепкого здоровья, долгих лет жизни и благополучия.
В Шымкенте открылся пятый в стране цифровой офис нового формата, созданный для самостоятельного получения государственных услуг и использования цифровых сервисов. Пространство создано с учетом современных требований к удобству и доступности государственных услуг. В центре предусмотрены зоны экспресс-обслуживания, цифровая, экспертная и обучающая зоны, а также пространство для отдыха. AI офис оснащен моноблоками, высокоскоростными сканерами и информационными экранами с сервисом eGov GPT. Одно из главных новшеств - терминал документирования. Через него можно самостоятельно оформить удостоверение личности или паспорт всего за несколько минут. «Цифровизация государственных процессов стала привычной частью нашей ежедневной работы. В рамках стратегических приоритетов, определенных Президентом, мы делаем акцент на автоматизации услуг, а так же на создании доступной и удобной среды для всех категорий граждан. Именно этот человекоцентричный подход мы реализовали в наших AI-офисах», - отметил председатель правления Государственной корпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев. Помимо доступа к цифровым сервисам, в офисе предусмотрены специальные зоны для обучения. Здесь граждане смогут бесплатно пройти обучение, повысить уровень своих цифровых навыков и освоить работу с электронными сервисами. Ранее аналогичные AI офисы открылись в Астане, а также в Туркестанской и Улытауской областях. Госкорпорация планирует и впредь развивать сеть таких офисов по всей стране.
