На заседании Правительства 11 августа обсуждался вопрос создания экосистемы государственных услуг на базе искусственного интеллекта. Если раньше цифровизация воспринималась как простой перевод справок и заявлений в онлайн-формат, то новая система знаменует переход на качественно более высокий уровень. Ее главная задача–кардинально обновить сам механизм взаимодействия государства и гражданина с помощью современных технологий и ИИ.
Сегодня в эту систему объединяются все цифровые сервисы, такие как QazTech, eGov 3.0, eGov GPT, AI-офисы и eGov Business. Поэтому речь идет не об очередной модернизации eGov, а о следующем этапе развития цифрового государства.
С переходом ряда госуслуг в онлайн-формат казахстанцы стали на 30% реже обращаться к операторам ЦОНов. Гражданин не должен ломать голову над тем, в какое государственный орган обратиться, какие документы собрать или как работают системы. Весь процесс проходит внутри единой цифровой экосистемы, а человек получает готовый результат без лишних действий и максимально быстро. В частности, получение ЭЦП и прописка практически полностью перешли в онлайн. Первичная регистрация авто, получение актов на землю и паспортов на недвижимость впервые стали доступны в цифровом формате.
В связи с этим концепция ЦОНов меняется принципиально. Новые AI-офисы создаются по модели 70/20/10. 70% площади отдается под экспресс-зону для самостоятельного получения услуг через терминалы с eGov GPT. Также предусматриваются экспертная и обучающая зоны. А задача сотрудника теперь заключается лишь в помощи при сложных ситуациях.
Новые изменения направлены на эффективную работу системы цифровизации. Чтобы обеспечить высокий уровень сервиса внутри страны, поручено полностью завершить трансформацию ЦОНов во всех регионах.
Помимо этого, на заседании Правительства отметили, что около 60% услуг для предпринимателей все еще оказываются на бумаге. Учитывая общий высокий уровень цифровизации госуслуг, этот показатель говорит о том, что в создании условий для бизнеса все еще есть большой резерв.
Поэтому Правительство поручило ускорить оптимизвцию процессов оказания услуг и объединить их в eGov Business. Сервис начиная с регистрации компании и открытия счета, заканчивая лицензированием и закрытием ИП берет на себя сопровождение бизнеса на всем его пути. Обновленный сервис скачали 135 тысяч человек, а его ежемесячная аудитория составляет около 35 тысяч предпринимателей.
В ближайшем будущем экосистема расширится. здесь появятся меры господдержки, цифровая карта бизнеса, банковские продукты, а также сервисы по земле и недвижимости. А с сентября планируется запуск системы Smart Contract для заключения договоров полностью в онлайн-формате. Для представителей бизнеса практическая польза цифровизации заключается в сокращении бумажного документооборота, экономии времени на административные процедуры и возможности быстрее запускать проекты.
Сейчас Казахстан занимает 24-е место в рейтинге ООН по развитию электронного правительства. В связи с этим поставленная Президентом задача по широкому внедрению ИИ становится следующим логическим этапом цифровизации. Главным показателем эффективности цифрового государства станет время, сэкономленное гражданами и бизнесом.