Повышая авторитет государства и укрепляя доверие общества, государственные служащие являются лицом государственной власти. Поэтому роль государственных служащих в своевременном и качественном исполнении обращений граждан имеет особое значение. Прежде всего, государственные услуги должны быть качественными и доступными для населения. Каждый гражданин должен иметь возможность получить необходимую услугу своевременно. Именно с этой целью Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу ведет системную работу.
За первое полугодие 2026 года в департамент поступило 106 жалоб от граждан и юридических лиц по вопросам качества оказания государственных услуг. По одной жалобе факты подтвердились, нарушенные права гражданина были восстановлены, а 8 государственных служащих привлечены к дисциплинарной ответственности. Все обращения рассматриваются в установленные законом сроки, заявителям предоставляются соответствующие ответы.
Особое внимание уделяется повышению качества обслуживания населения. В рамках проекта «Ең алдымен адамдар» («Прежде всего – люди») обучение прошли 47 государственных служащих. Оно было организовано совместно с областным филиалом Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан.
Кроме того, для разъяснения порядка получения государственных услуг в рамках программы «Елге қызмет» («Служение народу») на местном телевидении проведено 6 прямых эфиров с участием руководителей государственных органов, которые ответили на вопросы жителей.
По инициативе департамента также состоялось 23 заседания общественных советов при районных и городских акиматах, на которых рассмотрено 26 вопросов, касающихся государственной службы.
На заседаниях межведомственной рабочей группы обсуждены 2 важных вопроса по деятельности областного управления сельского хозяйства и аппаратов акимов. По итогам все 9 рекомендаций, направленных государственным органам, были выполнены.
Для совершенствования порядка оказания государственных услуг и повышения технических возможностей информационных систем департамент направил в Агентство 21 предложение.
В рамках контрольной деятельности проведены 8 пла новых и 2 внепла новые проверки. В ходе проверок выявлено 2 945 нарушений законодательства. По результатам принятых мер восстановлены права 227 граждан.
Кроме того, посредством дистанционного контроля через информационную систему «Е-лицензирование» выявлено 3 240 нарушений. По данным фактам в отношении 23 акиматов возбуждены административные производства, 13 должностных лиц привлечены к дисциплинарной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 1 444 945 тенге, которые полностью поступили в бюджет.
В дальнейшем департамент продолжит работу по повышению качества государственной службы, совершенствованию деятельности государственных служащих и защите прав граждан. Главная цель — обеспечить население качественными, удобными и своевременными государственными услугами.
Е. Султанкулов,
заместитель руководителя Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу.