Согласно Реестру государственных услуг Республики Казахстан, местными исполнительными органами (далее – МИО) оказывается 183 вида государственных услуг, включая 147 подвидов, а также 6 видов социально значимых услуг.
По итогам 1-го квартала 2026 года общее количество оказанных государственных услуг составило 6 713 269, из них:
количество государственных услуг, оказанных услугодателями в бумажной форме через канцелярию (за исключением услуг, оказанных через Государственную корпорацию и (или) партнерские организации) – 302;
количество услуг, оказанных услугодателями на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию, несмотря на наличие возможности их оказания через веб-портал «электронного правительства» и (или) Государственную корпорацию, и (или) партнерские организации – 26 013;
количество государственных услуг, оказанных в электронном формате через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, www.license.kz) – 6 568 793;
количество государственных услуг, оказанных через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему (за исключением веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz, www.license.kz) – 118 161.
В соответствии с подпунктом 12) статьи 11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», пунктами 37, 38 и 41 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, распоряжением акимов районов и городов по Туркестанской области на 2025 год утвержден План мероприятий по проведению внутреннего государственного контроля.
Согласно утвержденным мероприятиям, в масштабе области за 1-й квартал т.г. на 44 объектах (39 – учреждений МИО, 5 – подведомственных организаций) проведены работы по внутреннему контролю, в ходе которых выявлено 165 нарушений.
В частности, из них:
Факты нарушения сроков оказания государственных услуг – 1;
Факты нарушения сроков отказа в оказании государственных услуг – 2;
Оказание государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, а также в случаях, когда перечень документов или сведений в них не соответствовал требованиям подзаконных нормативных правовых актов – 0;
Требование документов, не предусмотренных перечнем, установленным подзаконными нормативными правовыми актами – 0;
Факты истребования документов, которые могут быть получены из информационных систем – 0;
Неоднократные отказы по заявлениям с идентичным перечнем и содержанием документов – 0;
Факты нарушения порядка (бизнес-процесса) оказания государственных услуг – 36;
Факты необоснованного отказа в оказании государственных услуг – 0;
Несоблюдение графика работы, предусмотренного подзаконными нормативными правовыми актами – 20;
Оказание на платной основе государственных услуг, гарантированных законами Республики Казахстан к предоставлению на бесплатной основе – 0;
Непредставление ответов на запросы о стадии исполнения государственных услуг, а также предоставление услугодателями неполной или недостоверной информации о порядке оказания услуг – 1;
Отсутствие перечня необходимых документов для оказания государственных услуг и образцов форм их заполнения в местах нахождения услугодателей и в отделах по обслуживанию населения филиалов Государственной корпорации – 6;
Отсутствие данных о стадиях оказания государственных услуг в информационных системах мониторинга оказания государственных услуг – 0;
Нарушение сроков рассмотрения жалоб на качество оказания государственных услуг – 0;
Неполное удовлетворение жалоб услугополучателей – 0;
Отсутствие отчета и аналитической справки о работе по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг с соответствующими материалами, подтверждающими сведения, указанные в форме (копии приказов, протоколов, решений, писем, справок, служебных записок, фотоматериалов) – 0;
Факты нарушения иных требований законодательства в сфере государственных услуг – 99.
По итогам контрольных мероприятий было наложено 5 дисциплинарных взысканий (в виде: 3 – «предупреждение», 2 – «выговор»).
Общее количество рекомендаций, разработанных по итогам контрольных мероприятий, составляет 125, из них:
исполнено – 121;
не исполнено – 4.
Количество отказов в оказании государственных услуг – 2510, в том числе в электронной форме – 2498, в бумажной форме – 12.
Со стороны местных исполнительных органов по итогам 1-го квартала т.г. фактов нарушения сроков оказания услуг через электронную систему не зафиксировано.
Лиц, чьи права были нарушены при получении государственных услуг, не выявлено.
Количество проведенных разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг – 88.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по государственным услугам – 10.