Азаматтар тұрғылықты мекенжайы бойынша, тиісті құжаттарды Қазақстан Республикасының «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңына сәйкес 5 жыл көлемінде жеке меншігінде басқа тұрғын үй болмаса (ЭЦҚ кілті арқылы) «Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы» ақпараттық жүйесі «orken.otbasybank.kz» сайтына өтінім беру жолымен тапсыра алады.
ҚР «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңының 71-бабына сәйкес, ұлттық даму институты мəртебесіне ие тұрғын үй құрылысы жинақ банкінің осы Заңның 69 бабына сəйкес тұрғын жайға мұқтаж деп танылған Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды «Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы» электрондық базасына тұрғынжайға мұқтаждар есебіне қоюы Қазақстан Республикасының азаматтарын, қандастарды «Тұрғын үймен қамтамасыз ету орталығы» электрондық базасына тұрғын жайға мұқтаждар есебіне қою қағидаларына сəйкес осы елді мекенде тіркелген жері бойынш жүзеге асырылады.