Тауар (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) қауіпсіздігі мәселесі бойынша қайда жүгінуге болады?
Егер сіз тауар, жұмыс немесе қызмет денсаулыққа, өмірге, мүлікке немесе қоршаған ортаға қауіп төндіреді деп ойласаңыз, бұл туралы тиісті органдарға мүмкіндігінше тезірек хабарлау қажет. Қазақстанда бірнеше ұйым осындай мәселелермен айналысады:
1. Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті.
Бұл — тұтынушылардың шағымдарын қарайтын, тексерулер жүргізетін және тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнаманың сақталуын бақылауға уәкілетті негізгі мемлекеттік орган. Шағымды eGov.kz электрондық үкімет порталы арқылы немесе комитеттің аумақтық бөлімшелеріне жазбаша түрде жолдауға болады.
2. Санитариялық-эпидемиологиялық бақылау департаменттері (СЭС).
Егер өнім денсаулыққа зиян келтіруі мүмкін болса (мысалы, мерзімі өткен азық-түлік, зиянды заттар бар тауарлар, дәмханалар мен салондарда санитарлық нормалардың бұзылуы), СЭС-ке жүгіну қажет. Олар санитарлық-гигиеналық сараптама жүргізуге және заң бұзушылардың қызметін тоқтатуға құқылы.
3. Онлайн шағым жолдау платформалары.
• eGov.kz — ресми электрондық үкімет порталы.
• E-Otinish — азаматтардың өтініштерін электронды түрде қабылдайтын жүйе.
Маңызды: Шағым жасағанда барлық дәлелдерді жинап алыңыз — түбіртектер, фотосуреттер, бейнежазбалар, сарапшылардың қорытындылары (бар болса). Бұл сіздің өтінішіңіздің қаралуын жеделдетеді.
(«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы)
Тұтынушылардың құқықтарының бұзылуы
Жәрмеңкеге қалай қатысуға болады?
Көрмелер және жәрменкелер ұйымдастыруды әкімдіктер жүзеге асырады. Олар жәрменкелердің шарттары мен мерзімдерін анықтайды, сондай-ақ орташа нарықтық бағадан 15% - ға төмен белгіленеді. Жәрмеңкеде қатысуға өтінім беру үшін жергілікті атқарушы органдарға (әкімдікке) жүгіну қажет. Т...
Қазақстандық өнімдер дүкендерде көбірек орын алады ма?
Қазақстанда сауда желілерде және базарларда қазақстандық өндірушілердің азық-түлік өнімдерін кемінде 30% мөлшерде сөрелерде орналастыру міндеті қойылған. Бұл жергілікті өндірушілерді қолдауға және олардың өнімдерін сатып алушыларға қолжетімді етуге көмектеседі. Егер сауда желілер...
Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық (ТКШ) саласында тұтынушылардың құқықтары бұзылса, не істеу керек? Пәтер иелерінің кооперативіне (КСК), мүлік иелерінің бірлестігіне (ОСИ), домофон қызметтеріне қайда шағымдануға болады?
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына (2-бап, 2-тармақ) сәйкес, тұрғын үй-коммуналдық қызметтер саласындағы тұтынушылардың құқықтарын қорғау жергілікті атқарушы органдардың құзыретіне кіреді. Қайда жүгінуге болады? - Жылу, су, газ, қоқыс шығар...
Қазақстанда тауардың немесе қызметтің сапасы бойынша шағымды қалай дұрыс беруге болады?
Сатушыға (дайындаушы, орындаушы) қойылатын талап (наразылық хат/претензия) еркін нысанда жасалуы мүмкін. Бұл ретте тұтынушының шағымында келесі деректемелерді көрсету қажет: Жеке тұлғаның аты-жөні, ЖСН, пошталық мекенжайы; Тұтынушының талаптары қойылған сатушының (дайындаушының,...
Тауарды қай уақытта қайтаруға немесе айырбастауға болады?
Сіз тауарды екі жағдайда қайтарып немесе ауыстырып ала аласыз: 1. Егер тауар ақаулы (сапасыз) болса: Мұндай тауарды өндіруші немесе сатушы белгілеген кепілдік мерзімі ішінде қайтаруға немесе ауыстыруға болады. Егер кепілдік мерзімі көрсетілмесе, онда сатып алынған күннен бастап 2...
Сапасыз азық-түлік сатып алған жағдайда қайда жүгінуге болады?
Егер сатып алынған өнім сапасыз болса, сіз келесі құқтарыңыз бар:- Бағаны төмендетуді талап етуге.- Тауарды қайтарып, ақшаны қайтарып алуға.- Тауарды ұқсас өнімге ауыстыруға.- Кемшіліктерді тегін жоюға.- Кемшіліктерді түзетуге кеткен шығындарды өтеуді талап етуге. (Негіз: «Тұтыну...
Әлеуметтік маңызы бар азық-түлік өнімдерінің бағасына мемлекеттік мониторинг қалай жүргізіледі?
Әлеуметтік маңызы бар азық-түлік тауарлары құнының өсуін тежеу құралдарының бірі шекті бағаларды енгізу болып табылады.Қазіргі уақытта ЖҚТБ тізіміне 19 тауар кіреді: ұн, нан, мүйіз, жұмыртқа, қарақұмық, күріш, қант, күнбағыс және май, некоторые кейбір түрлері (сиыр еті, тауық еті...
Сауда комитеті қандай міндеттерді орындайды
Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі жанындағы Сауда Комитетінің міндеттері ішкі сауданы дамыту және реттеу саласындағы мемлекеттік саясатты қалыптастыру және іске асыру болып табылады.
