Общественный совет Бурабайского района провел мониторинг деятельности туристических фирм
Члены Общественного совета Бурабайского района провели мониторинг деятельности туристических фирм, расположенных по улице Кенесары поселка Бурабай, в целях оценки качества обслуживания граждан и соблюдения установленных требований при оказании туристских и экскурсионных услуг.
В ходе мониторинга особое внимание уделено оформлению рабочих мест, наличию и доступности информации для потребителей, соблюдению санитарного состояния, обеспечению работников форменной одеждой и идентификационными бейджами, а также порядку приема оплаты и выдачи подтверждающих документов.
По результатам мониторинга установлено, что прайс-листы в проверенных туристических фирмах размещены на казахском и русском языках. При этом только в ТОО «ЖЕМЧУЖИНА СИНЕГОРЬЯ» информация представлена также на английском языке.
В части наличия форменной одежды установлено, что не все туристические фирмы имеют установленную форму. В частности, форма отсутствует у работников туристических фирм «Мега Тур», «Турист» и «Вояж». Вместе с тем идентификационные бейджи имеются у работников всех проверенных туристических фирм.
Санитарное состояние рабочих мест в целом оценивается как удовлетворительное. Вместе с тем в день проведения мониторинга на улице Кенесары осуществляли деятельность три точки — «Эко Бус», «Джип-сафари» и туристическая фирма «Burabay RedBus», при этом прилегающая к ним территория находилась в неудовлетворительном санитарном состоянии.
В связи с этим Общественный совет считает необходимым выяснить наличие соответствующих решений акимата и иных оснований для размещения указанных туристических объектов на данной территории, а также обратить внимание на содержание прилегающей территории и соблюдение требований по ее благоустройству и санитарному состоянию.
Нарушений порядка выдачи чеков и подтверждающих документов при реализации экскурсионных услуг в ходе мониторинга не выявлено.
По итогам мониторинга Общественным советом руководителям туристических фирм рекомендовано обеспечить размещение актуальной информации для потребителей на казахском, русском и английском языках, уделить внимание соблюдению санитарных требований, обеспечить работников форменной одеждой, усилить внутренний контроль за качеством обслуживания и не допускать выявленных недостатков в дальнейшем.
Проведение подобных мониторингов направлено на повышение качества обслуживания граждан, защиту прав потребителей и совершенствование деятельности туристских организаций на территории Бурабайского района.
