Государственные служащие, которые повышают честь нации, укрепляют престиж страны и демонстрируют народу высокий уровень власти и деловые способности, — это зеркало общества. Поэтому особая роль и место государственных служащих в выполнении просьб и желаний каждого жителя нашей страны. В первую очередь, качественное и доступное государственное обслуживание очень важно для народа. Каждый гражданин должен получать необходимые услуги вовремя. С этой целью Департамент Агентства по делам государственной службы Жетысуской области ведет системную работу.
За первые шесть месяцев 2026 года в департамент поступило 106 жалоб от граждан и юридических лиц по поводу качества государственных услуг. Среди них в одной жалобе указанные данные подтвердились, права гражданина были восстановлены, а 8 сотрудников, допустивших нарушения, привлечены к дисциплинарной ответственности. Поступившие в департамент обращения и жалобы рассматриваются в срок, и в соответствии с законом даются соответствующие ответы. Кроме того, особое внимание уделяется правильной и качественной работе государственных служащих с населением. В рамках проекта «Прежде всего люди» 47 государственных служащих прошли специальное обучение. Обучение было организовано совместно с областным филиалом Академии государственного управления. Кроме того, с целью разъяснения жителям порядка получения государственных услуг по программе «Служба народу» было проведено 6 прямых эфиров на местном телеканале. В них приняли участие руководители государственных органов в ключевых для населения сферах и отвечали на вопросы граждан.
Также по инициативе департамента прошло 23 заседания общественных советов при районных и городских администрациях. На них было рассмотрено 26 вопросов, связанных с государственными услугами. На заседании межведомственной рабочей группы были обсуждены ещё 2 важных вопроса по услугам, предоставляемым областным управлением сельского хозяйства и аппаратами акимов. В результате все 9 рекомендаций, направленных государственным органам, были выполнены.
Для улучшения работы в этом направлении департамент направил в Агентство 21 предложение по упрощению порядка получения госуслуг, их автоматизации и повышению технических возможностей информационных систем.
Если говорить о контрольной работе, в первом полугодии было проведено 8 пла новых и 2 внепла новых проверки. Во время проверок выявили 2 945 нарушений закона. В результате принятых мер права 227 граждан были восстановлены. Кроме того, через информационную систему «Е-лицензирование» проводился дистанционный контроль. В результате было выявлено 3 240 нарушений закона. По этим фактам было возбуждено 23 административных дела, 13 должностных лиц были привлечены к дисциплинарной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 1 444 945 тенге и полностью была уплачена в бюджет.
В заключение, департамент в дальнейшем продолжит работу по повышению качества государственных услуг, упрощению порядка их получения и защите прав граждан. Главная цель – обеспечить жителям качественное, простое и своевременное получение государственных услуг.
Е. Султанкулов,
Заместитель руководителя Департамента Агентства по делам государственной службы Республики Казахстан по Жетысуской области.
