Одной из ключевых задач в данном направлении является повышение качества оказания государственных услуг, сокращение административных барьеров и укрепление доверия населения к государственным органам.
В этой связи Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Туркестанской области на постоянной основе осуществляет контроль за качеством оказания государственных услуг и обеспечивает соблюдение требований законодательства.
В рамках реализации поставленных задач Департаментом систематически проводятся контрольные и разъяснительные мероприятия.
Вместе с тем, в деятельности государственных органов все еще встречаются отдельные случаи нарушений при оказании государственных услуг гражданам.
В частности, имеют место факты необоснованных отказов в оказании государственных услуг, истребования лишних документов, а также нарушения установленных сроков оказания услуг.
С начала текущего года в Департамент поступило 440 обращений по вопросам качества оказания государственных услуг. По результатам их рассмотрения были восстановлены права 64 граждан.
В целом с начала года восстановлены права 850 граждан, из них: 64 — по результатам рассмотрения обращений, 257 — по итогам внешнего наблюдения и 529 — в ходе пла новых проверок.
Так, в июне текущего года в Департамент поступило коллективное обращение 43 получателей государственных услуг о необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги.
Установлено, что в период с 25 сентября по 24 ноября 2025 года 43 заявителя обратились в уполномоченный государственный орган с заявлениями об определении делимости либо неделимости земельных участков.
Оказание данной государственной услуги регулируется Правилами «Об определении делимости и неделимости земельных участков», утвержденными приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года № 301 (далее — Правила).
Следует отметить, что пунктом 9 приложения 1 к Правилам определены основания для отказа в оказании государственной услуги, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 19-1 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» при отказе в оказании государственной услуги услугодатель обязан направить услугополучателю мотивированный ответ с указанием причин отказа.
В рассматриваемом случае государственный орган отказал всем 43 заявителям, сославшись на то, что «невозможно удовлетворить заявление в связи с отсутствием указания конкретного размера выделяемой части земельного участка».
Вместе с тем, в ходе изучения материалов установлено, что заявители вместе с заявлениями представили схемы с указанием выделяемой части земельного участка.
В ходе проверки Департаментом установлено, что государственным органом были нарушены требования Правил, вследствие чего заявителям необоснованно отказано в оказании государственной услуги.
Кроме того, государственным органом не был направлен проект предварительного решения и не были проведены процедуры заслушивания.
В результате принятых Департаментом мер 43 получателям государственных услуг были выданы согласования на делимость земельных участков, а их нарушенные права были восстановлены.
Защита прав граждан, повышение качества оказания государственных услуг и обеспечение соблюдения законности остаются одними из приоритетных направлений деятельности Департамента.
Ержан Нағызханұлы Карымсаков
Руководитель Департамента Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы
по Туркестанской области,
председатель Совета по этике
