В Республике Казахстан права потребителей охраняются специальными законодательными нормами. Закон Республики Казахстан» О защите прав потребителей " направлен на обеспечение прав и законных интересов граждан, а также установление обязанностей продавцов и поставщиков услуг. Права потребителя включают вопросы, связанные с качеством, безопасностью товара, получением полной информации о его стоимости и характеристиках.
Если приобретенный товар оказался некачественным или оказанная услуга не соответствует требованиям, потребитель вправе предъявить свои законные требования. В случае нарушения прав потребителя, прежде всего, необходимо направить продавцу или поставщику услуг письменный протест (претензию). Письмо протеста-эффективный инструмент, позволяющий решить возникшую проблему в досудебном порядке. В нем потребитель четко выражает свои требования, указывая на выявленные недостатки. Если предприниматель не выполняет или не отвечает законным требованиям потребителя, потребитель может обратиться в уполномоченный орган в области защиты прав потребителей в порядке, предусмотренном статьей 42-5 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Например, в случае приобретения гражданином бытовой техники и обнаружения неисправности в течение гарантийного срока, он вправе сначала предъявить продавцу претензионное письмо. Если вопрос не решен, в установленном законодательством порядке может быть обжалован в соответствующие государственные органы. В настоящее время особое значение имеет повышение правовой грамотности потребителей. Гражданин, знающий свои права и обязанности, не только требует качественного обслуживания, но и способствует формированию ответственной предпринимательской культуры на рынке.
Главная цель в области защиты прав потребителей-повышение доверия граждан, обеспечение предоставления качественных товаров и услуг и формирование справедливой потребительской среды. Поэтому каждый потребитель должен знать свои права и при необходимости защищать их законным путем.
