ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ — ОДНО ИЗ КЛЮЧЕВЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ГОСУДАРСТВА И ОБЩЕСТВА
Оказание государственных услуг является одной из основных составляющих взаимодействия государства и общества.
Деятельность Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы направлена на реализацию государственной политики в сфере оказания государственных услуг с особым приоритетом обеспечения защиты прав и законных интересов граждан, а также укрепления доверия населения к государственным органам.
В данном направлении Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальные департаменты осуществляют постоянный контроль за качественным, доступным и соответствующим требованиям законодательства оказанием государственных услуг.
На сегодняшний день в стране оказывается 1323 вида государственных услуг, из которых около 400 предоставляются на областном уровне.
За I полугодие 2026 года по области оказано более 13 миллионов государственных услуг, из которых 98 % предоставлено в электронном формате. Это свидетельствует о высоком уровне цифровизации региона.
Кроме того, Департаментом проведено 139 контрольных мероприятий по соблюдению законодательства в сфере оказания государственных услуг.
В их числе — профилактический контроль, внепла новые проверки по обращениям граждан, а также проверки, проведенные по поручениям уполномоченного органа.
Наиболее часто выявляемыми нарушениями стали несоблюдение порядка оказания государственных услуг, нарушение сроков рассмотрения и предоставления государственных услуг.
Основная часть нарушений выявлена в сферах земельных отношений, регистрации физических лиц и сельского хозяйства.
Помимо этого, за 6 месяцев 2026 года в Департамент по вопросам оказания государственных услуг поступило 440 обращений.
По результатам принятых Департаментом мер реагирования были восстановлены права 850 граждан (по итогам пла новых проверок — 529, внепла новых проверок — 20, внешнего наблюдения — 257, рассмотрения запросов — 44), в том числе:
- в сфере здравоохранения — 477;
- в сфере образования — 258;
- в сфере земельных отношений — 63;
- в сфере архитектуры и градостроительства — 52.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на постоянной основе проводились разъяснительные и профилактические мероприятия.
В частности:
- на региональном телеканале «Turkistan TV» вышли в эфир 4 выпуска специальной программы «Елге қызмет»;
- проведены 87 семинаров с участием государственных служащих, 9 прямых эфиров, 6 интернет-конференций и 73 ярмарки государственных услуг;
- организованы 15 заседаний общественных советов и 28 мероприятий общественного контроля;
- по итогам анализа бизнес-процессов оказания государственных услуг подготовлены 22 инициативных предложения.
Кроме того, в целях оперативного реагирования на обращения и мнения граждан через Telegram-бот «EgovKZBot 2.0» были предоставлены разъяснения по 32 обращениям.
Проводимая работа направлена на повышение качества оказания государственных услуг, предупреждение нарушений законодательства и защиту прав граждан. Это, в свою очередь, способствует укреплению доверия населения к государственным органам.
Следует отметить, что Департамент и в дальнейшем будет на системной основе продолжать работу по совершенствованию государственных услуг и созданию максимально комфортных условий для граждан.
Ержан Нағызханұлы КАРЫМСАКОВ
Руководитель Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Туркестанской области,
председатель Совета по этике.
