Государственные служащие, высоко оценивающие статус нации, возвышающие честь страны, демонстрирующие высокий имидж власти, деловые способности, являются зеркалом общества. Поэтому особое место и роль государственных служащих в исполнении пожеланий каждого жителя страны. Прежде всего, для населения очень важно, чтобы государственная услуга была качественной и доступной. Каждый гражданин должен своевременно получить необходимую услугу. В этих целях Департаментом Агентства по делам государственной службы по области Жетісу ведется системная работа.
За первые шесть месяцев 2026 года в департамент поступило 106 жалоб граждан и юридических лиц на качество государственных услуг. Из них подтверждены данные, указанные в одной жалобе, восстановлены нарушенные права гражданина, к дисциплинарной ответственности привлечены 8 сотрудников, допустивших недостатки. Жалобы, поступившие в департамент, рассматриваются в срок и в соответствии с законом даются соответствующие ответы. Особое внимание уделяется правильному и качественному функционированию государственных служащих с населением. В рамках проекта «прежде всего люди» 47 государственных служащих прошли специальное обучение.
Обучение организовано совместно с областным филиалом Академии государственного управления. Кроме того, в целях разъяснения населению порядка получения государственных услуг по программе «Елге қызмет» проведено 6 прямых эфиров на местном телеканале. В нем приняли участие руководители государственных органов в важных для населения сферах и ответили на вопросы жителей. Также по инициативе Департамента проведено 23 заседания общественных советов при районных и городских акиматах. Здесь было рассмотрено 26 вопросов, касающихся государственных услуг. На заседании межведомственной рабочей группы обсуждены еще 2 важных вопроса по услугам, оказываемым областным управлением сельского хозяйства и аппаратами акимов. В результате выполнены все 9 рекомендаций, выданных государственным органам.
Для улучшения работы в данном направлении Департаментом направлено 21 предложение по упрощению порядка получения государственных услуг, их автоматизации и повышению технических возможностей информационных систем.
Что касается контрольных работ, то в первом полугодии проведено 8 пла новых и 2 внепла новых проверок. При проверке выявлено 2 945 нарушений. В результате принятых мер восстановлены нарушенные права 227 граждан. Кроме того, был проведен дистанционный контроль через информационную систему» Е-лицензирование". В результате выявлено 3 240 нарушений. По данным фактам возбуждено 23 административных дела, 13 должностных лиц привлечены к дисциплинарной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов-1 444 945 тенге, полностью оплачена в бюджет.
В заключение, департамент и впредь продолжит работу по повышению качества государственных услуг, упрощению порядка их получения и защите прав граждан. Главная цель-обеспечить качественное, легкое и своевременное получение населением государственных услуг.
Е. Султанкулов,
Заместитель руководителя Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу.
