Деятельность Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы направлена на реализацию государственной политики в сфере оказания государственных услуг с приоритетом обеспечения защиты прав, законных интересов граждан и укрепления их доверия к государственным институтам.
В данном направлении Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальные департаменты на постоянной основе осуществляют контроль за соблюдением законодательства, а также качеством и доступностью предоставления государственных услуг.
На сегодняшний день в стране оказывается 1323 вида государственных услуг, из которых около 400 предоставляются на областном уровне.
За I полугодие 2026 года по области оказано свыше 13 миллионов государственных услуг, при этом 98 % из них предоставлены в электронном формате. Это свидетельствует о высоком уровне цифровизации региона.
Кроме того, Департаментом проведено 139 контрольных мероприятий по вопросам соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг.
В их числе — профилактический контроль, внепла новые проверки по обращениям граждан, а также проверки по поручениям уполномоченного органа.
Наиболее часто выявлялись нарушения, связанные с несоблюдением порядка оказания государственных услуг, нарушением сроков их предоставления и порядка рассмотрения обращений.
Основная часть нарушений зафиксирована в сферах земельных отношений, регистрации физических лиц и сельского хозяйства.
Кроме того, за шесть месяцев 2026 года в Департамент по вопросам оказания государственных услуг поступило 440 обращений.
По результатам принятых Департаментом мер реагирования были восстановлены права 850 граждан, в том числе:
по итогам пла новых проверок — 529;
внепла новых проверок — 20;
внешнего наблюдения — 257;
по запросам — 44.
Из них:
в сфере здравоохранения — 477;
образования — 258;
земельных отношений — 63;
архитектуры и градостроительства — 52.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на постоянной основе проводилась разъяснительная и профилактическая работа.
В частности:
на региональном телеканале «Turkistan TV» вышли в эфир 4 выпуска специальной программы «Елге қызмет»;
с участием государственных служащих проведено 87 семинаров, 9 прямых эфиров, 6 интернет-конференций и 73 ярмарки государственных услуг;
организовано 15 заседаний общественных советов и 28 мероприятий общественного контроля;
по итогам анализа бизнес-процессов оказания государственных услуг подготовлено 22 инициативных предложения.
Кроме того, в целях оперативного реагирования на обращения и предложения граждан через Telegram-бот «EgovKZBot 2.0» даны разъяснения по 32 обращениям.
Проводимая работа направлена на повышение качества оказания государственных услуг, предупреждение нарушений законодательства и защиту прав граждан. В свою очередь это способствует укреплению доверия населения к государственным органам.
Следует отметить, что Департамент и в дальнейшем будет последовательно продолжать работу по совершенствованию системы оказания государственных услуг и созданию максимально комфортных условий для граждан.
Ержан Нағызханұлы Карымсаков
Руководитель Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Туркестанской области,
председатель Совета по этике.
