Обращения в службу поддержки ИС «СОНО» и Кабинета налогоплательщика направляются по электронной почте на адрес [email protected]. Заявка должна строго соответствовать установленному формату, содержать ИИН/БИН и детальное описание проблемы с прикреплением скриншотов.
Шаблон оформления заявки
1. Тема письма:
Тема должна быть заполнена строго по следующему формату:
Пример:
Тема должна быть заполнена строго по следующему формату:
[ИИН/БИН]/[ФИО или Наименование организации]/ИС СОНО/КНП/[Краткое описание проблемы].Пример:
900101300400/ТОО "Вектор"/ИС СОНО/КНП/Ошибка при отправке ФНО 300.002. Текст письма:
В теле сообщения необходимо указать следующие данные:
В теле сообщения необходимо указать следующие данные:
- Информационная система (ИС СОНО или «Кабинет налогоплательщика»).
- Тип и версия используемого программного обеспечения (например, версия клиентского приложения СОНО).
- Форма налоговой отчетности (ФНО), с которой возникла проблема (например, ФНО 910.00).
- Описание проблемы (пошагово, что вы делали и какой результат получили).
- Сведения о наличии/отсутствии доступа к Интернету и работе сети.
- Номер налогового управления (УГД), к которому вы прикреплены.
- Ваши контактные данные (ФИО ответственного лица, телефон).
- Обязательно прикрепите к письму качественные снимки экрана (скриншоты) с фиксацией ошибки и log-файлы, если это возможно.
Регламент обработки обращений
- После отправки письма вы получите автоматическое уведомление о принятии заявки в течение 1 часа.
- Время ответа на первичное обращение составляет до 6 рабочих часов (в рабочее время службы поддержки).
- Срок рассмотрения сложных обращений — до 10 рабочих дней.
Чтобы ускорить решение проблемы, уточните:
- Какую именно ошибку или системный сбой выдает система?
- Укажите номер версии вашего клиентского приложения СОНО (можно посмотреть в разделе «О программе»).
- Вы уже пробовали переустанавливать шаблоны форм перед отправкой?
- Правила оформления обращения на Службу поддержки ...
