- Правила оформления обращения на Службу поддержки ИС Астана-1.
Для обеспечения оперативной помощи по вопросам, возникающим при работе с ИС «Астана-1», создан электронный адрес Службы поддержки[email protected]
Формат Обращения должен соответствовать следующему шаблону:
|
Тема сообщения: |
ХХХХХХХХХХХХ/YYYYYYYYYYYY/ИС/Краткое описание проблемы пользователя |
|
Текст сообщения: |
1) Информационная система или используемое программное обеспечение; 2) Версия программного обеспечения; 3) Рабочий процесс, указывающий на цель сообщения; 4) Прилагаемые сведения: · текст ошибки; · действия, при которых возникает ошибка; · дополнительная информация(log, Screen и т.д.) 5) Отправитель: наименование налогоплательщика, Ф.И.О. ответственного лица. |
где:
- ХХХХХХХХХХХХ – РНН налогоплательщика;
- YYYYYYYYYYYY – ИИН/БИН налогоплательщика;
В случае необходимости Службой поддержки «Астана-1» Пользователю будет направлен «Запрос на предоставление дополнительной информации», при этом специалистом, ответственным за подготовку ответа, могут быть направлены в адрес Пользователя инструкции или описание необходимых действий, которые необходимо провести для представления исчерпывающей информации на Запрос.
- Дополнительная информация, которая может быть затребована Службой поддержки ИС «Астана-1» для анализа проблемы.
1) Время возникновения проблемы (ДД/ММ/ГГ ЧЧ/ММ).
2) Подробное описание проблемы.
3) Свойства оборудования клиента:
- Тип ЦП, Частота ЦП (Ггц), ОЗУ (Мб);
- Скорость сетевого взаимодействия с salyk.kz (Кб/сек);
- Количество свободного места на диске с клиентом (Мб).
4) Общее программное обеспечение пользователя:
- Операционная система;
- Сервис пак Операционной системы.
5) Web-приложение «Кабинет налогоплательщика»
- Используемый web-браузер
- Версия web-браузера
- Версия Java-приложения
