По словам акима, чтобы соответствовать запросам общества госслужащие должны быть доступными и открытыми для жителей. По поручению главы города, акимы районов и руководители городских управлений проводят дни открытых дверей и регулярные встречи с жителями с выездами на места.
Все районные акиматы и акимы открыли аккаунты в социальных сетях. Для систематизации процесса подачи обращений работает Общественная приемная акимата города «Open Almaty».
Через все эти каналы обратной связи, каждый житель мегаполиса может подать обращение и получить консультацию, имеет возможность напрямую решать волнующие вопросы.
