В Казахстане изменились правила рассмотрения обращений граждан государственными органами. Соответствующее постановление Правительства вступило в силу 8 ноября 2026 года. Новые требования направлены на формирование единого подхода к рассмотрению обращений и повышение обоснованности ответов госорганов.
Главные изменения и требования:
• Обоснованность ответов и принятые меры: Если гражданин сообщает о нарушениях законодательства или недостатках в работе госоргана, в ответе необходимо указывать, какие меры уже приняли или предпринимают. Если изложенные факты не подтвердились, государственный орган должно привести мотивированные обоснования и аргументы.
• Ограничение многократной переадресации: Если вопрос или отдельные требования уже три и более раза направляли из одного органа в другой, при очередной пересылке государственный орган обязано подробно обосновать свое решение. В сопроводительном письме со ссылкой на конкретные нормы законодательства нужно указать, почему у направляющего органа нет полномочий и почему обращение передают именно в выбранное государственный орган.
• Порядок работы с предложениями и запросами: При рассмотрении предложений граждан госорган должен оценить целесообразность их дальнейшей проработки и сообщить заявителю о принятом решении. Если обращение касается разъяснения законодательства, государственные органы должны руководствоваться статьей 60 Закона «О правовых актах».
Подписывайтесь на memleket.kz в соцсетях
Важные новости Казахстана и полезные материалы — на удобной вам площадке.
