Порядок обращения в департамент в случае нарушения прав лиц с инвалидностью

В Республике Казахстан в случае нарушения прав лиц с инвалидностью они имеют право обратиться в уполномоченный государственный орган с целью защиты своих прав и устранения допущенных нарушений законодательства.

Основным органом, принимающим обращения по данным вопросам, является территориальный департамент Комитета регулирования и контроля в сфере социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан.

1. В каких случаях можно обратиться в департамент?

Например, если:

• Лицу с инвалидностью необоснованно отказали в предоставлении социальных услуг;
• Несвоевременно предоставляются средства реабилитации и технические вспомогательные средства;
• Не выполняются мероприятия, предусмотренные индивидуальной программой абилитации и реабилитации;
• Не соблюдаются требования по обеспечению безбарьерной среды в зданиях и общественных местах;
• Отсутствует доступность пандусов, лифтов, специальных парковочных мест и санитарных комнат;
• Нарушаются права лиц с инвалидностью в организациях, предоставляющих специальные социальные услуги;
• При оказании социальных услуг допускаются дискриминация или иные неправомерные действия.

На основании поступившего обращения департамент может провести внеплановую проверку. В случае выявления нарушений выдать предписание об их устранении и рассмотреть вопрос о привлечении виновных лиц к административной ответственности.

2. Порядок подачи обращения в департамент

Лицо с инвалидностью или его законный представитель может обратиться в следующем порядке.

Шаг 1. Подготовка обращения

В обращении необходимо указать:

• Фамилию, имя, отчество заявителя;
• Контактный телефон и адрес проживания;
• Наименование учреждения или организации, в которой произошло нарушение прав;
• Подробное описание факта нарушения;
• Дату и место происшествия;
• Какие именно права были нарушены;
• Требования заявителя (провести проверку, устранить нарушения, принять предусмотренные законом меры).

Шаг 2. Приложение подтверждающих документов

По возможности к обращению необходимо приложить:

• Фото- и видеоматериалы;
• Медицинские документы;
• Договоры об оказании социальных услуг;
• Письменные ответы и документы об отказе в предоставлении услуг;
• Иные материалы, подтверждающие факт нарушения.

Шаг 3. Направление обращения

Обращение можно подать несколькими способами:

• В электронном виде через платформуe-Otinish;
• Через порталeGov.kzс направлением обращения в соответствующий государственный орган;
• Лично в канцелярию территориального департамента в бумажном виде;
• Посредством заказного почтового отправления.

Шаг 4. Контроль регистрации обращения

После подачи обращения необходимо сохранить его регистрационный номер.

Ход рассмотрения электронного обращения можно отслеживать через личный кабинет на платформе e-Otinish.

3. Сроки рассмотрения обращения

В соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан:

• Общий срок рассмотрения обращения составляет 15 рабочих дней.
• При необходимости установления дополнительных обстоятельств срок может быть продлён, но не более чем до двух месяцев. Об этом заявитель должен быть уведомлён в течение 3 рабочих дней.
• Общий срок рассмотрения жалобы составляет 20 рабочих дней.

4. Какие меры принимает департамент?

По результатам рассмотрения обращения департамент:

• Изучает обстоятельства и факты нарушения прав;
• При необходимости проводит внеплановую проверку;
• При выявлении нарушений выносит предписание об их устранении;
• Принимает меры по привлечению виновных лиц к административной ответственности в случаях, предусмотренных законодательством;
• Направляет заявителю официальный ответ по результатам рассмотрения обращения.