За девять месяцев 2026 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области поступило 1 688 обращений граждан. В результате принятых мер потребителям возвращено более 17,1 млн тенге.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области подвел итоги работы за девять месяцев 2026 года. Основными направлениями деятельности стали регулирование внутренней торговли, контроль за ценами на социально значимые продовольственные товары, а также обеспечение защиты прав и законных интересов потребителей.
Департамент является территориальным органом Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан и в пределах своей компетенции реализует государственную политику в сфере внутренней торговли и защиты прав потребителей.
Защита прав потребителей – приоритетное направление
За отчетный период в Департамент поступило 1 688 обращений граждан. Это на 547 обращений, или на 47,9%, больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. За девять месяцев 2025 года было зарегистрировано 1 141 обращение.
Большая часть обращений поступила через информационную систему «Е-Өтініш». По результатам их рассмотрения 786 обращений были удовлетворены, по 313 предоставлены разъяснения, еще 230 обращений направлены в другие государственные органы в соответствии с их компетенцией.
Благодаря принятым мерам потребителям возвращено 17 млн 125 тыс. 600 тенге.
Кроме того, в целях обеспечения обратной связи с населением через Telegram-бот поступило 11 запросов. В ходе личного приема были выслушаны обращения 96 граждан, а на телефон горячей линии поступило 139 звонков. По каждому обращению предоставлены соответствующие консультации в рамках действующего законодательства.
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество жалоб приходится на сферу электронной торговли. За отчетный период зарегистрировано 512 обращений, что составляет 33,4% от общего количества. Для сравнения: за аналогичный период 2025 года было зарегистрировано 219 обращений.
Также 248 обращений поступило в сфере образования, 274 – в розничной торговле и 164 – в сфере бытового обслуживания. Кроме того, граждане обращались по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, связи, общественного питания, медицинских и финансовых услуг.
Рост обращений в сфере электронной торговли связан с увеличением количества покупок через интернет-магазины, социальные сети и маркетплейсы. В этой связи Департамент рекомендует потребителям перед совершением покупок проверять сведения о продавце, сохранять платежные документы и знать свои законные права.
Информационно-разъяснительная работа среди населения
Одним из важных направлений деятельности Департамента остается повышение правовой грамотности населения и информирование граждан о механизмах защиты потребительских прав.
За девять месяцев 2026 года в социальных сетях Instagram и Facebook опубликован 1 621 информационный материал, посвященный разъяснению законодательства, практическим рекомендациям и ответам на актуальные вопросы потребителей.
Кроме того, в региональных средствах массовой информации размещено 42 публикации, на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей – 18 материалов, на других интернет-ресурсах опубликованы 2 статьи.
В рамках информационно-разъяснительной работы проведено 9 дней открытых дверей, а совместно с общественным объединением «Комитет по защите гражданских прав» организовано 9 общественных приемов.
Для представителей средств массовой информации проведено 3 брифинга, состоялись 3 телевизионных интервью, а также 2 интервью на областном радио «Jambyl». Заместитель руководителя Департамента также принял участие в заседании областного маслихата, на котором рассматривались вопросы защиты прав потребителей.
Цены на социально значимые продовольственные товары – на контроле
Еще одним приоритетным направлением работы является предупреждение необоснованного роста цен на социально значимые продовольственные товары и контроль за соблюдением предельной торговой надбавки, которая не должна превышать 15%.
Для своевременного выявления нарушений Департамент дважды в неделю проводит мониторинг торговых объектов, магазинов, маркетов, а также социальных сетей.
В случаях выявления превышения установленных це новых параметров предпринимателям разъясняются требования законодательства в сфере регулирования торговой деятельности и принимаются меры по устранению выявленных нарушений.
С начала года состоялось 28 заседаний региональной комиссии по расследованию посреднических схем по всей цепочке ценообразования на социально значимые продовольственные товары. Работу комиссии курирует заместитель акима области. В ее состав входят представители Департамента и других заинтересованных государственных органов.
По результатам совместной работы выявлено 76 фактов роста цен, требующих соответствующего реагирования.
По результатам проверок предприниматели привлечены к ответственности
На основании обращений потребителей за отчетный период в отношении субъектов предпринимательства проведено 202 проверки. Из них 160 проверок касались сферы торговли, еще 42 – вопросов защиты прав потребителей.
В торговой сфере проверки были направлены на выявление фактов превышения установленной торговой надбавки на социально значимые продовольственные товары, отсутствия ценников на полках, а также несоответствия цен на кассе и торговых витринах.
В сфере защиты прав потребителей проверялись факты отсутствия ответов на претензии граждан, отказа в обмене или возврате товаров, а также непредоставления необходимой информации потребителям.
Всего за отчетный период к административной ответственности привлечено 165 субъектов предпринимательства. Из них 139 – за нарушения в сфере торговли и 26 – за несоблюдение требований законодательства о защите прав потребителей.
В частности, 100 предпринимателей привлечены к ответственности за превышение предельной торговой надбавки, еще 39 – за несоответствие цен на полках и кассах.
Общая сумма административных штрафов по нарушениям в сфере торговли составила 7 млн 363 тыс. 312 тенге.
В сфере защиты прав потребителей сумма наложенных штрафов составила 854 тыс. 188 тенге.
Таким образом, деятельность Департамента направлена на обеспечение законных интересов потребителей, повышение прозрачности торговой деятельности, предупреждение необоснованного роста цен на социально значимые продовольственные товары и обеспечение соблюдения требований законодательства субъектами предпринимательства.
Работа по указанным направлениям будет продолжена на системной основе с особым вниманием к обращениям, предложениям и проблемам жителей Жамбылской области.
Подписывайтесь на memleket.kz в соцсетях
Важные новости Казахстана и полезные материалы — на удобной вам площадке.
