Зарубежная делегация изучила цифровые решения Госкорпорации «Правительство для граждан»
Казахстанский опыт применения цифровых инструментов для защиты детей заинтересовал представителей зарубежных государств и международных организаций. Контакт-центр 111 Госкорпорации «Правительство для граждан» посетила делегация, в состав которой вошли Уполномоченные по правам ребенка Финляндии, Японии, Кыргызстана и Узбекистана, а также представители ООН и ЮНИСЕФ. Визит состоялся по приглашению вице-спикера Курултая Республики Казахстан Динары Закиевой в рамках ΙΙ Международного форума «Голоса детей: национальные стратегии и безопасная цифровая среда».
В ходе визита участники ознакомились с организацией работы контакт-центра,оперативной обработкой обращений и механизмами оказания помощи детям. Особое внимание было уделено QR-каналу, который позволяет детям сообщить о фактах буллинга, насилия и обратиться с другими проблемами. Это решение появилось в Казахстане вконце2024года и было внедрено во всех учебных заведениях при поддержке Уполномоченного по правам ребенка.
К слову, с помощью QR-кода ребенок может перейти в чат, описать свою ситуацию и оперативно получить помощь специалистов, в том числе психологическую и юридическую. Если поступившая информация свидетельствует об угрозе жизни, здоровью или безопасности ребенка, сведения передаются в компетентные государственные органы, в том числе правоохранительные
Отметим, что за девять месяцев 2026 года контакт-центр 111 принял более 51 тысячи обращений от детей. Подавляющее большинство — свыше 48 тысяч — поступило через QR-канал, более 3 тысяч — в ходе телефонных звонков.
«111 — это канал помощи по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей. Функции контакт-центра были переданы Госкорпорации в 2023 году. Всего за это время специалисты приняли более 552 тысяч обращений, из них свыше 193 тысяч поступили непосредственно от детей»,— отметил Председатель правления «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Участники делегации отметили практическую значимость контакт-центра 111 и обменялись мнениями о возможности внедрения подобных механизмов защиты детей в своих странах. Программа визита также включала посещение Ситуационного центра и столичного центра обслуживания населения. В Ситуационном центре делегации представили возможности мониторинга рабочих процессов, анализа данных и координации деятельности подразделений. В ЦОНе гости ознакомились с цифровыми решениями, которые упрощают процесс получения государственных услуг. Таким образом, участники смогли увидеть, как на практике современные технологии применяются в различных направлениях деятельности Госкорпорации «Правительство для граждан».
