Казахстанский опыт применения цифровых инструментов для защиты детей заинтересовал представителей зарубежных государств и международных организаций. Контакт-центр 111 Госкорпорации «Правительство для граждан» посетила делегация, в состав которой вошли Уполномоченные по правам ребенка Финляндии, Японии, Кыргызстана и Узбекистана, а также представители ООН и ЮНИСЕФ. Визит состоялся по приглашению вице-спикера Курултая Республики Казахстан Динары Закиевой в рамках ΙΙ Международного форума «Голоса детей: национальные стратегии и безопасная цифровая среда».
В ходе визита участники ознакомились с организацией работы контакт-центра, оперативной обработкой обращений и механизмами оказания помощи детям. Особое внимание было уделено QR-каналу, который позволяет детям сообщить о фактах буллинга, насилия и обратиться с другими проблемами. Это решение появилось в Казахстане в конце 2024 года и было внедрено во всех учебных заведениях при поддержке Уполномоченного по правам ребенка.
К слову, с помощью QR-кода ребенок может перейти в чат, описать свою ситуацию и оперативно получить помощь специалистов, в том числе психологическую и юридическую. Если поступившая информация свидетельствует об угрозе жизни, здоровью или безопасности ребенка, сведения передаются в компетентные государственные органы, в том числе правоохранительные
Отметим, что за девять месяцев 2026 года контакт-центр 111 принял более 51 тысячи обращений от детей. Подавляющее большинство — свыше 48 тысяч — поступило через QR-канал, более 3 тысяч — в ходе телефонных звонков.
«111 — это канал помощи по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей. Функции контакт-центра были переданы Госкорпорации в 2023 году. Всего за это время специалисты приняли более 552 тысяч обращений, из них свыше 193 тысяч поступили непосредственно от детей», — отметил Председатель правления «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Участники делегации отметили практическую значимость контакт-центра 111 и обменялись мнениями о возможности внедрения подобных механизмов защиты детей в своих странах. Программа визита также включала посещение Ситуационного центра и столичного центра обслуживания населения. В Ситуационном центре делегации представили возможности мониторинга рабочих процессов, анализа данных и координации деятельности подразделений. В ЦОНе гости ознакомились с цифровыми решениями, которые упрощают процесс получения государственных услуг. Таким образом, участники смогли увидеть, как на практике современные технологии применяются в различных направлениях деятельности Госкорпорации «Правительство для граждан».
