Оказание государственных услуг является одной из ключевых составляющих взаимодействия государства и общества.
Одним из приоритетных направлений деятельности Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы является обеспечение реализации государственной политики в сфере оказания государственных услуг с особым акцентом на защиту прав и законных интересов граждан, а также укрепление их доверия.
В данном направлении Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы и его территориальные департаменты осуществляют постоянный контроль за соблюдением законодательства, качеством и доступностью оказываемых государственных услуг.
На сегодняшний день в стране оказывается 1323 вида государственных услуг, около 400 из которых предоставляются на областном уровне.
За 9 месяцев 2026 года в области было оказано более 19 миллионов государственных услуг, из которых 98% предоставлены в электронном формате. Это, в свою очередь, свидетельствует о высоком уровне цифровизации региона.
Кроме того, Департаментом проведено 167 контрольных мероприятий по вопросам соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг.
В их числе — профилактический контроль, внепла новые проверки по обращениям граждан, а также мероприятия, проведённые по поручениям уполномоченного органа.
Наиболее часто выявляемые нарушения связаны с несоблюдением порядка оказания государственных услуг, нарушением установленных сроков выполнения работ и сроков предоставления услуг.
Основная часть нарушений зарегистрирована в сферах земельных отношений, регистрации физических лиц и сельского хозяйства.
Помимо этого, за 9 месяцев 2026 года в Департамент по вопросам оказания государственных услуг поступило в общей сложности 610 обращений.
В результате принятых Департаментом мер реагирования были восстановлены права 944 граждан (пла новые проверки — 572, внепла новые проверки — 24, внешний мониторинг — 304, запросы — 44).
В том числе по следующим направлениям: здравоохранение — 477, образование — 306, земельные отношения — 66, архитектура и градостроительство — 95.
В целях повышения качества оказания государственных услуг на постоянной основе проводилась информационно-разъяснительная и профилактическая работа.
В частности:
На региональном телеканале «Turkistan TV» вышло в эфир 7 выпусков специальной программы «Елге қызмет»;
С участием государственных служащих проведено 87 семинаров, 14 прямых эфиров, 9 интернет-конференций и 109 ярмарок;
Организовано 49 заседаний общественных советов и 32 мероприятия общественного контроля;
По результатам анализа бизнес-процессов оказания государственных услуг разработано 55 инициативных предложений.
Кроме того, в целях оперативного реагирования на обращения и мнения граждан посредством Telegram-бота «EgovKZBot 2.0» предоставлены разъяснения по 36 обращениям.
Проведённая работа направлена на повышение качества оказания государственных услуг, предупреждение нарушений законодательства и защиту прав граждан. Это, в свою очередь, способствует укреплению доверия населения к государственным органам.
Следует отметить, что Департамент и в дальнейшем продолжит системную работу по совершенствованию сферы оказания государственных услуг и созданию благоприятных условий для граждан.
Ержан Нагызханович КАРЫМСАКОВ
Руководитель Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Туркестанской области,
Председатель Совета по этике.
