С какими вопросами и жалобами можно обратиться в Департамент?

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
С какими вопросами и жалобами можно обратиться в Департамент?
В Департамент поступают обращения граждан, медицинских работников, медицинских организаций и других юридических лиц по вопросам, связанным с оказанием медицинских услуг и медицинской деятельностью.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией и вопрос относится к компетенции Департамента, вы можете направить обращение.
📌 Перед подачей обращения важно соблюдать требования статьи 63 АППК РК.
В письменном или электронном обращении необходимо указать:
☑️ данные заявителя;
☑️ наименование органа или должностного лица, которому направляется обращение;
☑️ суть обращения;
☑️ дату подачи;
☑️ подпись заявителя или его представителя / ЭЦП.
Если у вас имеются документы или иные материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства, приложите их к обращению: медицинские документы, договоры и чеки, фотографии, скриншоты, ссылки и другие материалы, относящиеся к ситуации.
Чем конкретнее изложены обстоятельства и представлены подтверждающие материалы, тем полнее можно рассмотреть доводы обращения.
🏥 «Мне оказали медицинскую помощь, но я считаю, что были нарушения. Что делать?»
Если ситуация связана с соблюдением требований законодательства при оказании медицинских услуг и относится к компетенции Департамента, вы можете направить обращение.
Это может касаться случаев, когда вы считаете, что медицинская помощь оказана ненадлежащим образом, у вас возникли вопросы к организации оказания медицинской помощи либо вы полагаете, что медицинской организацией нарушены установленные требования.
📌 Подробно опишите обстоятельства и приложите имеющиеся подтверждающие материалы.
📄 «У меня жалоба на медицинскую организацию. Куда обращаться?»
Если жалоба связана с оказанием медицинских услуг и относится к компетенции Департамента, вы можете направить обращение.
Укажите, что именно произошло, где и когда произошла ситуация, с какой медицинской организацией она связана, в чём именно вы видите нарушение и какие материалы подтверждают изложенные обстоятельства.
📌 Не ограничивайтесь общей фразой «мои права нарушены» — конкретно опишите ситуацию.
🏢 «Хочу открыть медицинскую организацию. Нужна ли лицензия?»
При открытии клиники, медицинского кабинета или другой организации, оказывающей медицинские услуги, могут возникнуть вопросы о необходимости получения лицензии, установленных требованиях и прохождении разрешительных процедур.
Департамент в пределах своей компетенции осуществляет лицензирование медицинской деятельности и разрешительный контроль.
📌 По вопросам лицензирования медицинской деятельности вы можете обратиться в Департамент.
👨‍⚕️ «У меня вопрос по сертификату специалиста. Куда обращаться?»
Медицинские работники могут обратиться в Департамент по вопросам, связанным с сертификатом специалиста для допуска к клинической практике, в пределах компетенции Департамента.
В сфере деятельности Департамента также находятся государственные услуги, связанные с выдачей сертификата специалиста для допуска к клинической практике, сертификата менеджера в области здравоохранения и сертификата иностранного специалиста для допуска к клинической практике.
📌 По вопросам соответствующей государственной услуги можно обратиться за разъяснением.
🩺 «Можно ли обратиться по вопросу листа или справки о временной нетрудоспособности?»
В определённых случаях — да.
Если вы считаете, что при выдаче листа или справки о временной нетрудоспособности были нарушены установленные требования, данный вопрос может относиться к сфере государственного контроля Департамента.
В обращении укажите, какой документ был выдан, когда и какой медицинской организацией, в чём именно вы видите нарушение и какими документами подтверждаются изложенные обстоятельства.
📎 При наличии подтверждающих документов приложите их к обращению.
📱 «Можно ли пожаловаться на рекламу медицинских услуг?»
Да, если вопрос относится к компетенции Департамента.
Обращение может касаться рекламы медицинской организации, медицинской услуги или иной информации, распространяемой в качестве рекламы медицинских услуг.
Укажите, где и когда вы увидели рекламу и в чём именно вы видите нарушение.
📎 Если имеются скриншот, фотография, видео или ссылка на рекламу, приложите их к обращению.
🏥 «Может ли медицинская организация сама обратиться в Департамент?»
Да. Обращаться могут не только граждане, но и физические и юридические лица, медицинские организации и медицинские работники.
Медицинские организации могут обращаться по вопросам лицензирования медицинской деятельности, разрешительных процедур, требований в сфере оказания медицинских услуг и другим вопросам, относящимся к компетенции Департамента.
❓ «Я не уверен, что моя проблема относится к компетенции Департамента. Что делать?»
Опишите ситуацию: что произошло, когда и где, с какой медицинской организацией или специалистом это связано, в чём вы видите нарушение и какие подтверждающие материалы у вас имеются.
Если вопрос относится к компетенции Департамента, обращение будет рассмотрено в установленном порядке.
Если рассмотрение обращения не входит в компетенцию Департамента, оно в соответствии со статьёй 65 АППК РК будет перенаправлено уполномоченному административному органу или должностному лицу для дальнейшего рассмотрения.
📢 Столкнулись с похожей ситуацией?
Если ваш вопрос связан с оказанием медицинских услуг, соблюдением требований в сфере медицинской деятельности, лицензированием, разрешительными процедурами, сертификатами специалистов, выдачей листов и справок о временной нетрудоспособности, рекламой медицинских услуг или другими вопросами, относящимися к компетенции Департамента, — вы можете направить обращение в Департамент.
🔖 Сохраните публикацию — информация может пригодиться при возникновении подобных вопросов.