1. Почему в Казахстанезапустилипилотный проект по обеспечению лиц с инвалидностью ТСР на условиях безвозмездного пользования и возврата? Какие проблемы действующей системы должен решить этот пилотный проект?
Пилотный проектзапущен с 1 июля текущего года инаправлен на повышение доступности технических средств реабилитации (ТСР), сокращение сроков ожидания и более эффективное использование уже имеющихся ресурсов системы. На практике возникают ситуации, когда часть ТСР после замены, изменения потребности пользователя или иных жизненных обстоятельств остается технически пригодной для дальнейшего использования. При этом действующая система не предусматривала полноценного механизма их возврата, восстановления и повторного предоставления.
Пилот позволит протестировать механизм формирования резервного фонда ТСР, систему их технической оценки, ремонта, дезинфекции и временного предоставления людям, которые нуждаются в срочной замене оборудования.
2. Какие именно ТСР планируется повторно использовать в рамках пилота, а какие – нет?
Повторное использование возможно только для отдельных видов ТСР, которые могут безопасно пройти техническое восстановление, дезинфекцию и адаптацию под нового пользователя. Решение по каждому изделию будет приниматься по итогам социальной-технической экспертизы. При этом ТСР индивидуального пользования, имеющие ограничения по санитарным, техническим или эксплуатационным характеристикам, повторно использоваться не будут.
3. Как на практике будет происходить возврат, проверка и повторная выдача ТСР другому человеку?
После возврата ТСР проводится социально-техническая экспертиза, в рамках которой оцениваются техническое состояние изделия, безопасность дальнейшего использования и возможность восстановления. Далее ТСР при необходимости проходит ремонт, техническое обслуживание и дезинфекцию. Только после этого оборудование может быть включено в резервный фонд для последующего предоставления другому пользователю.
4. Кто гарантирует, что бывшее в использовании ТСР действительно безопасно и пригодно для повторной эксплуатации?
Каждое ТСР будет проходить обязательную техническую оценку с участием профильных специалистов. Повторная выдача допускается только при подтверждении безопасности, исправности и соответствия установленным требованиям эксплуатации.
5.Получили техническое средство реабилитации, а оно оказалось неисправным, ненадлежащего качества, не подходит вам или вам доставили не то, что вы заказывали?
Шаг 1. Зафиксируйте проблему.
Сделайте фотографии и видеозапись неисправности. Сохраните документы, подтверждающие получение, а также информацию о заказе на Портале социальных услуг.
Шаг 2. Обратитесь к поставщику.
Чётко укажите, в чём заключается проблема, и потребуйте устранить нарушение — например, заменить техническое средство реабилитации либо произвести его ремонт, в зависимости от ситуации.
Шаг 3. Если проблема не решена — подайте жалобу через Портал социальных услуг.
