memleket.kz

    Об утверждении профессионального стандарта «Аварийно-диспетчерская служба»

    НовыйАкт Министерства или ведомства, не подлежащего гос. регистрацию в МЮ
    Актуальность версии
    Актуальная версия от 5 дек. 2025 г.

    Об утверждении профессионального стандарта «Аварийно-диспетчерская служба»

    В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона Республики Казахстан «О профессиональных квалификациях», ПРИКАЗЫВАЮ:

    1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Аварийно-диспетчерская служба».

    2. Департаменту градостроительной и жилищно-коммунальной политики Министерства промышленности и строительства Республики Казахстан в установленном законодательством порядке обеспечить:

    1) направление настоящего приказа в электронном виде на казахском и русском языках в течение пяти рабочих дней со дня его подписания в Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Институт законодательства и правовой информации Республики Казахстан» Министерства юстиции Республики Казахстан для включения в Эталонный контрольный банк нормативных правовых актов Республики Казахстан;

    2) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства промышленности и строительства Республики Казахстан.

    3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего вице-министра промышленности и строительства Республики Казахстан.

    4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

    Исполняющий обязанности министра

    И. Шархан

    Приложение

    к приказу Министра промышленности

    и строительства Республики Казахстан

    от «___» ___________ 2025 года

    № _____

    Профессиональный стандарт: «Аварийно-диспетчерская служба»

    Глава 1. Общие положения

    1. Область применения профессионального стандарта: Профессиональный стандарт разрабатывается в качестве основы для оценки, аттестации, сертификации и подтверждения квалификации, подготовки и переподготовки кадров и предназначены для использования широким кругом пользователей.

    2. В настоящем профессиональном стандарте применяются следующие термины и определения:

    1) Отраслевая рамка квалификаций (ОРК) – составная часть (подсистема) национальной системы квалификаций, представляющая собой рамочную структуру дифференцированных уровней квалификации, признаваемых в отрасли

    2) Профессиональный стандарт – стандарт, определяющий в конкретной области профессиональной деятельности требования к уровню квалификации и компетентности, к содержанию, качеству и условиям труда

    3) Чрезвычайная ситуация – это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которая может повлечь или повлекла за собой человеческие жертвы, а также ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей

    4) Авария – разновидность нештатных ситуаций, потенциально опасных для жизни и здоровья человека и животных, безопасности окружающей среды, как правило выражающаяся в форме разрушения сооружений и технических устройств, неконтролируемом взрыве и выбросе опасных веществ

    5) Безопасность жизнедеятельности – благоприятное, нормальное состояние окружающей человека среды, условий труда и учёбы, питания и отдыха, при которых снижена возможность возникновения опасных факторов, угрожающих его здоровью, жизни, имуществу, законным интересам

    6) Аварийные работы – не предполагаемые заранее срочные работы, необходимые для предотвращения аварий или ликвидации их последствий

    3. В настоящем профессиональном стандарте применяются следующие сокращения:

    1) ЕТКС – единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих

    2) КС – квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих

    3) ОКЭД – общий классификатор видов экономической деятельности

    4) ЖКХ – жилищно-коммунальное хозяйство.

    5) АДС – аварийно-диспетчерская служба.

    6) ИС – информационная система.

    Глава 2. Паспорт профессионального стандарта

    4. Название профессионального стандарта: Аварийно-диспетчерская служба

    5. Код профессионального стандарта: S008

    6. Указание секции, раздела, группы, класса и подкласса согласно ОКЭД:

    S Предоставление прочих видов услуг

    96 Предоставление прочих индивидуальных услуг

    96.0 Предоставление прочих индивидуальных услуг

    96.09 Предоставление прочих индивидуальных услуг, не включенных в другие группировки

    96.09.0 Предоставление прочих индивидуальных услуг, не включенных в другие группировки

    7. Краткое описание профессионального стандарта: Профессиональный стандарт «Аварийно-диспетчерская служба» разработан в соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона Республики Казахстан «О профессиональных квалификациях». Цель данного профессионального стандарта устанавливать требования к формированию образовательных программ, в том числе обучения персонала на предприятиях, работников и выпускников организаций образования и решений широкого круга задач в области проведения ремонтных работ для обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля.

    8. Перечень карточек профессий:

    1) Диспетчер (коммунальной службы) - 5 уровень ОРК

    2) Слесарь аварийно-восстановительных работ** - 3 уровень ОРК

    4) Мастер аварийно-восстановительного пункта - 5 уровень ОРК

    5) Слесарь аварийно-восстановительных работ - 2 уровень ОРК

    6) Диспетчер (общий профиль) - 4 уровень ОРК

    Глава 3. Карточки профессий

    9. Карточка профессии «Диспетчер (коммунальной службы)»:
    Код группы:
    3159-0
    Код наименования занятия:
    3159-0-001
    Наименование профессии:
    Диспетчер (коммунальной службы)
    Уровень квалификации по ОРК:
    5
    подуровень квалификации по ОРК:
    Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:
    Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и иных служащих Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 декабря 2020 года № 553 "Об утверждении Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих". Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 31 декабря 2020 года № 22003.
    Диспетчер
    Уровень профессионального образования:
    Уровень образования:
    послесреднее образование (прикладной бакалавриат)
    Специальность:
    Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства
    Квалификация:
    -
    Уровень образования:
    ТиПО (специалист среднего звена)
    Специальность:
    Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства
    Квалификация:
    -
    Требования к опыту работы:
    Техническое и профессиональное, послесреднее (среднее специальное, среднее профессиональное) образование по соответствующей специальности (квалификации) без предъявления требований к стажу работы или среднее общее образование, обучение по специальной программе и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе в данной организации не менее 1 года.
    Связь с неформальным и информальным образованием:
    Возможно признание квалификации через подтверждение опыта работы и прохождение соответствующей аттестации
    Другие возможные наименования профессии:
    2147-4-001 - Диспетчер магистральных трубопроводов
    2151-2-003 - Диспетчер сети электропередачи, территориальная диспетчерская
    Основная цель деятельности:
    Обеспечение оперативного контроля и координации работы коммунальных служб, приём и обработка заявок от населения, организация устранения аварийных ситуаций, ведение учёта и отчётности по выполненным работам.
    Описание трудовых функций
    Перечень трудовых функций:
    Обязательные трудовые функции:
    1. Приём и обработка заявок от населения и организаций
    2. Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб
    Дополнительные трудовые функции:
    Трудовая функция 1:
    Приём и обработка заявок от населения и организаций
    Навык 1:
    Ведение журнала заявок
    Умения:
    1. Принимать заявки от населения и организаций по телефону, в письменной форме или через электронные каналы связи;
    2. Оформлять и регистрировать заявки вручную или с применением информационных систем;
    3. Проверять полноту и корректность сведений в заявках (адрес, проблема, контактные данные);
    4. Своевременно передавать заявки соответствующим службам или специалистам;
    5. Вести учёт, контроль исполнения и закрытие заявок с фиксацией сроков исполнения;
    6. Использовать программы учёта и электронного документооборота, включая специализированные ИС ЖКХ;
    7. Обеспечивать соблюдение конфиденциальности полученной информации.
    Знания:
    1. Основы законодательства Республики Казахстан в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
    2. Порядок организации диспетчерской службы в сфере ЖКХ;
    3. Виды коммунальных услуг и основные типы неисправностей и аварийных ситуаций;
    4. Правила делопроизводства и документооборота;
    5. Правила ведения журналов регистрации заявок, в том числе в электронных системах;
    6. Основы работы с информационными системами диспетчеризации и базами данных;
    7. Порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными и обслуживающими службами.
    8. Должностную инструкцию диспетчера и положение о АДС.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 2:
    Определение категории срочности обращения
    Умения:
    1. Оценивать содержание поступившей заявки для определения характера и степени срочности;
    2. Классифицировать обращения по категориям: аварийные, неотложные, пла новые и консультационные;
    3. Применять нормативные документы и внутренние регламенты при определении срочности реагирования;
    4. Направлять информацию в соответствующие службы с учётом установленного порядка реагирования;
    5. Фиксировать категорию срочности в журнале учёта или информационной системе.
    Знания:
    1. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан в сфере ЖКХ, регулирующие порядок реагирования на обращения граждан и организаций;
    2. Виды и классификация заявок по уровню срочности (Постановления, стандарты, инструкции);
    3. Временные нормативы реагирования на обращения разных категорий;
    4. Основы работы инженерных систем (водоснабжение, канализация, отопление, электроснабжение и др.);
    5. Внутренние инструкции и алгоритмы диспетчерского реагирования на обращения.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 3:
    Передача заявок соответствующим службам
    Умения:
    1. Оперативно направлять полученные заявки в соответствующие аварийные, технические и обслуживающие службы согласно установленному регламенту;
    2. Применять алгоритмы распределения заявок по компетенции служб (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение и др.);
    3. Использовать средства связи (телефон, радиосвязь, информационные системы) для передачи заявок;
    4. Фиксировать факт передачи заявки в журнале или информационной системе, указывать дату, время и ответственное подразделение;
    5. Контролировать получение заявки службой-исполнителем.
    Знания:
    1. Порядок взаимодействия диспетчерской службы с оперативными и техническими подразделениями;
    2. Структура и функции коммунальных служб, обслуживающих объекты ЖКХ;
    3. Регламенты и нормативы времени реагирования на заявки по категориям;
    4. Инструкции и внутренние положения по диспетчеризации процессов в сфере ЖКХ;
    5. Средства коммуникации, применяемые для передачи информации (телефонные сети, радиосвязь, и т.д.).
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Трудовая функция 2:
    Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб
    Навык 1:
    Ведение сменной отчётности
    Умения:
    1. Составлять и оформлять сменные отчёты о выполненных работах, аварийных ситуациях и реагировании на заявки;
    2. Анализировать информацию о ходе выполнения работ для оценки эффективности и оперативного принятия решений;
    3. Вести документацию в соответствии с установленными нормативами и требованиями;
    4. Использовать информационные системы для регистрации и хранения отчётных данных;
    5. Обеспечивать своевременную передачу сменных отчётов руководству и заинтересованным подразделениям.
    Знания:
    1. Правила и процедуры ведения сменной отчётности в коммунальной службе;
    2. Форматы и требования к оформлению документации согласно нормативно-правовым актам Республики Казахстан;
    3. Основы управления ремонтными и аварийными работами;
    4. Используемые информационные системы и программное обеспечение для учёта и отчётности;
    5. Нормативные документы, регламентирующие порядок ведения отчётности и контроля за работой коммунальных служб.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 2:
    Контроль исполнения заявок
    Умения:
    1. Осуществлять контроль за сроками и качеством исполнения заявок, переданных в аварийные и ремонтные службы;
    2. Получать и фиксировать информацию об этапах выполнения работ от исполнителей;
    3. Вести учёт завершённых и незавершённых заявок с указанием причин задержек;
    4. Информировать заявителей о статусе исполнения заявки;
    5. Формировать отчётность по исполнению заявок в установленные сроки.
    Знания:
    1. Порядок организации и взаимодействия с аварийными и ремонтными службами ЖКХ;
    2. Виды и сроки выполнения аварийно-ремонтных работ в сфере ЖКХ;
    3. Требования к ведению отчётности и учёту исполнения заявок;
    4. Информационные системы или журналы учёта, применяемые в диспетчеризации;
    5. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан, регламентирующие порядок оказания коммунальных услуг и устранения аварий.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 3:
    Координация выездов бригад
    Умения:
    1. Организовывать и планировать своевременный выезд ремонтных и аварийных бригад на объекты;
    2. Оперативно распределять заявки между бригадами с учётом их загруженности и специализации;
    3. Обеспечивать коммуникацию между диспетчером, бригадами и заявителями для эффективного решения проблем;
    4. Отслеживать и контролировать перемещение и прибытие бригад на место проведения работ;
    5. Вести документацию по координации выездов и реагированию на аварийные ситуации.
    Знания:
    1. Структура и функциональные обязанности ремонтных и аварийных служб в сфере ЖКХ;
    2. Порядок и регламент оперативного реагирования на заявки и аварийные ситуации;
    3. Правила организации работы бригад, включая время выезда, маршруты и требования безопасности;
    4. Используемые коммуникационные средства и информационные системы для координации выездов;
    5. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан, регулирующие деятельность коммунальных служб и порядок аварийного реагирования.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Требования к личностным компетенциям:
    Ответственность
    Стрессоустойчивость
    Умение быстро принимать решения
    Умение работать в команде
    Способность к обучению и самообучению
    Список технических регламентов и национальных стандартов:
    Связь с другими профессиями в рамках ОРК:
    Уровень ОРК:
    Наименование профессии:
    5
    Диспетчер (коммунальной службы)
    3
    Слесарь аварийно-восстановительных работ
    10. Карточка профессии «Слесарь аварийно-восстановительных работ**»:
    Код группы:
    7126-9
    Код наименования занятия:
    7126-9-015
    Наименование профессии:
    Слесарь аварийно-восстановительных работ**
    Уровень квалификации по ОРК:
    3
    подуровень квалификации по ОРК:
    Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:
    Выпуск 63. Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 10 ноября 2020 года № 441 "Об утверждении Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих (выпуск 63)". Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 13 ноября 2020 года № 21626.
    Слесарь аварийно-восстановительных работ, частичное совпадение с ЕТКС
    Уровень профессионального образования:
    Уровень образования:
    ТиПО (рабочие профессии)
    Специальность:
    Слесарное дело (по отраслям и видам)
    Квалификация:
    -
    Уровень образования:
    основное среднее образование
    Специальность:
    -
    Квалификация:
    -
    Требования к опыту работы:
    Для 4 разряда — не менее 1 года; для 5 разряда — не менее 3 лет практического опыта.
    Связь с неформальным и информальным образованием:
    Не требуется
    Другие возможные наименования профессии:
    7126-9-019 - Слесарь по ремонту и обслуживанию установки
    7214-2-004 - Слесарь-монтажник
    7239-2-063 - Слесарь-ремонтник
    Основная цель деятельности:
    Обеспечение бесперебойной работы инженерных сетей и оборудования в сфере ЖКХ путём оперативного устранения аварийных ситуаций, проведения восстановительных работ, технического обслуживания и профилактики неисправностей
    Описание трудовых функций
    Перечень трудовых функций:
    Обязательные трудовые функции:
    1. Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации в соответствии с нормативными требованиями и графиками работ
    2. Проведение аварийно-восстановительных работ на инженерных сетях ЖКХ (водоснабжение, канализация, отопление)
    Дополнительные трудовые функции:
    Трудовая функция 1:
    Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации в соответствии с нормативными требованиями и графиками работ
    Навык 1:
    Работа в ограниченном пространстве и аварийных условиях
    Умения:
    1. Безопасно выполнять работы в замкнутых или ограниченных пространствах (колодцы, камеры, подвалы и пр.);
    2. Использовать средства индивидуальной защиты (СИЗ) при выполнении работ в условиях повышенного риска;
    3. Оценивать обстановку на аварийном участке и принимать меры по снижению рисков (вентиляция, контроль загазованности, освещение и т. д.);
    4. Работать в составе аварийной бригады в условиях ограниченного времени и доступа к повреждённым участкам инженерных сетей.
    Знания:
    1. Правила охраны труда и техника безопасности при работе в ограниченных и замкнутых пространствах;
    2. Нормативные требования к проведению аварийных работ в сложных условиях;
    3. Виды и правила применения средств индивидуальной и коллективной защиты;
    4. Методы обеспечения вентиляции, освещения и контроля воздушной среды на месте работ;
    5. Алгоритм действий при аварийных ситуациях, в том числе при угрозе жизни и здоровью работников.
    6. Должностная инструкция слесаря аварийно-восстановительных работ и положение об аварийно-диспетчерской службы.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 2:
    Проведение аварийно-восстановительных работ на наружных и внутренних инженерных сетях ЖКХ
    Умения:
    Для 4- 5 разрядов:
    1. Осуществлять диагностику и локализацию аварий на инженерных сетях водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации;
    2. Выполнять аварийно-восстановительные работы с использованием специализированного инструмента и оборудования согласно технической документации;
    3. Соблюдать технологические процессы и нормативные требования при ремонте и обслуживании инженерных коммуникаций;
    4. Осуществлять профилактические мероприятия для предупреждения аварий и повышения надёжности сетей;
    5. Вести техническую документацию по выполненным работам, включая акты и отчёты;
    6. Соблюдать правила охраны труда, техники безопасности и экологические нормы при выполнении работ.
    7. Выполнять прочистку канализационной сети и коллекторов на глубине до 12 м гидравлическим способом;
    8. Устранять засорения гибким валом, размывом струей воды и методом обратного гидравлического давления при помощи передвижных автонасосов
    9. Выполнять подготовку троса и лебедки грузоподъемностью до 1 т;
    Для 5 разряда, дополнительно к умениям, предусмотренным пунктами 1-9:
    10. Осуществлять прочистку канализационной сети, дюкеров, каналов и коллекторов круглого, яйцевидного, шатрового к других сечений на глубине свыше 12 м гидравлическим способом;
    11. Выполнять подготовку троса и лебедки грузоподъемностью до 2 т.
    Знания:
    Для 4- 5 разрядов:
    1. Конструктивные особенности и технические характеристики инженерных сетей водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и канализации;
    2. Нормативные документы и стандарты, регулирующие порядок проведения аварийно-восстановительных и профилактических работ в сфере ЖКХ;
    3. Технические требования и технологии ремонта, диагностики и обслуживания инженерных коммуникаций;
    4. Правила эксплуатации специализированного инструмента и оборудования;
    5. Основы охраны труда, пожарной безопасности и экологической безопасности при выполнении аварийных и восстановительных работ.
    6. Должностную инструкцию слесаря АВР и положение о АДС
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 3:
    Работа с различными видами труб (металлические, полимерные и др.), арматурой и соединительными элементами
    Умения:
    Для 4-5 разрядов:
    1. Осуществлять монтаж, демонтаж и ремонт различных видов трубопроводов, включая металлические и полимерные трубы;
    2. Правильно подбирать и использовать арматуру и соединительные элементы в соответствии с типом труб и требованиями технической документации;
    3. Выполнять герметизацию и сварочные работы с учётом материалов трубопроводов;
    4. Контролировать качество и надёжность соединений и узлов инженерных сетей;
    5. Соблюдать технологические нормы и правила безопасности при работе с трубопроводами и арматурой.
    Знания:
    Для 4-5 разрядов:
    1. Типы и характеристики различных трубных материалов (металл, полимер и др.), арматуры и соединительных элементов;
    2. Технологии и методы соединения труб, включая сварку, пайку, фланцевые и резьбовые соединения;
    4. Правила безопасности и охраны труда при работе с инженерными коммуникациями и соответствующим оборудованием;
    5. Основы эксплуатации и технического обслуживания инженерных сетей.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 4:
    Применение сварочных и слесарных инструментов при устранении повреждений
    Умения:
    Для 4-5 разрядов:
    1. Правильно использовать сварочное оборудование и слесарные инструменты для ремонта и восстановления повреждённых участков инженерных сетей;
    2. Осуществлять сварочные работы различных типов (электросварка, газовая сварка, аргонодуговая сварка и др.) в соответствии с техническими требованиями;
    3. Проводить подготовительные работы к сварке и слесарным операциям, включая очистку, обрезку и подгонку деталей;
    4. Обеспечивать качество и герметичность сварных соединений;
    5. Соблюдать требования безопасности и техники охраны труда при работе с сварочным и слесарным инструментом.
    Знания:
    Для 4-5 разрядов:
    1. Устройство и принципы работы сварочного оборудования и слесарных инструментов;
    2. Технологии сварочных и слесарных работ, виды сварных соединений и методы контроля их качества;
    3. Методы подготовки кромок и поверхностей под сварку и монтаж;
    4. Способы контроля качества сварных шво;
    5. Классификация дефектов сварных соединений и методы их устранения.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 5:
    Использование приборов диагностики (детекторы утечек, трассоискатели, уровнемеры и пр.)
    Умения:
    Для 4-5 разрядов:
    1. Применять диагностические приборы для обнаружения утечек, засоров, мест повреждения трубопроводов;
    2. Настраивать и корректно использовать трассоискатели, уровнемеры и другое оборудование для обследования инженерных сетей;
    3. Интерпретировать показания диагностических приборов и оформлять результаты осмотра;
    4. Определять необходимость и объем аварийно-восстановительных работ по результатам диагностики.
    Знания:
    Для 4-5 разрядов:
    1. Виды и принципы работы приборов диагностики, применяемых в сфере ЖКХ;
    2. Методы поиска и локализации утечек, скрытых дефектов и повреждений на инженерных сетях;
    3. Правила технического обслуживания и хранения диагностического оборудования;
    4. Методы и технологии неразрушающего контроля (акустические, ультразвуковые, магнитные, вихретоковые) для выявления дефектов и повреждений;
    5. Критерии оценки технического состояния трубопроводов и определение степени износа на основе диагностических данных;
    6. Правила оформления технической документации (дефектные ведомости, протоколы диагностики, акты обследования) с фиксацией результатов.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Трудовая функция 2:
    Проведение аварийно-восстановительных работ на инженерных сетях ЖКХ (водоснабжение, канализация, отопление)
    Навык 1:
    Работа с ручным и механизированным слесарным, сварочным и монтажным инструментом.
    Умения:
    Для 4 разряда:
    1. Выполнять работы по ремонту водопроводных сетей, конопатке, заливке свинцом и различными заменителями раструбов труб диаметром свыше 300 до 900 мм;
    Для 5 разряда:
    2. Выполнять работы по ремонту водопроводных сетей, конопатке, заливке свинцом и различными заменителями раструбов труб диаметром свыше 900 мм;
    Для 4- 5 разрядов:
    3. Читать простые схемы сетей и чертежи.
    4. Определять характер и место аварийной ситуации.
    5. Применять средства индивидуальной защиты.
    6. Работать в ограниченных и опасных условиях (траншеи, колодцы и др.).
    7. Вести документацию по аварийно-восстановительным работам.
    Знания:
    Для 4- 5 разрядов:
    1. Устройство инженерных систем ЖКХ.
    2. Свойства материалов, применяемых в трубопроводах.
    3. Правила охраны труда, промышленной и пожарной безопасности.
    4. Технологии устранения аварий на водопроводных и канализационных сетях.
    5. Нормативные документы в сфере ЖКХ.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Требования к личностным компетенциям:
    Ответственность
    Стрессоустойчивость
    Умение быстро принимать решения
    Умение работать в команде
    Выносливость и усердие
    Концентрация и управление вниманием
    Список технических регламентов и национальных стандартов:
    СН РК 4.01-01-2011 «Внутренние санитарно-технические системы зданий» - ГОСТ 21.602-2016 Системы водоснабжения и канализации. - Правила эксплуатации коммунальных сетей водоснабжения и водоотведения - Технический регламент «Безопасность зданий и сооружений» - ГОСТ РК ИСО 9001-2016 (качество работ)
    Связь с другими профессиями в рамках ОРК:
    Уровень ОРК:
    Наименование профессии:
    3
    Слесарь по ремонту и обслуживанию инженерных сетей
    5
    Мастер аварийно-восстановительных работ
    12. Карточка профессии «Мастер аварийно-восстановительного пункта»:
    Код группы:
    3118-4
    Код наименования занятия:
    3118-4-001
    Наименование профессии:
    Мастер аварийно-восстановительного пункта
    Уровень квалификации по ОРК:
    5
    подуровень квалификации по ОРК:
    Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:
    Уровень профессионального образования:
    Уровень образования:
    послесреднее образование (прикладной бакалавриат)
    Специальность:
    Электроснабжение (по отраслям)
    Квалификация:
    Уровень образования:
    ТиПО (специалист среднего звена)
    Специальность:
    Электроснабжение (по отраслям)
    Квалификация:
    -
    Уровень образования:
    ТиПО (специалист среднего звена)
    Специальность:
    Лифтовое хозяйство и эскалаторы (по видам)
    Квалификация:
    -
    Уровень образования:
    ТиПО (специалист среднего звена)
    Специальность:
    Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения
    Квалификация:
    -
    Требования к опыту работы:
    Не менее 3 лет работы в области аварийно-диспетчерского обслуживания инженерных сетей или смежных технических должностей с функциями организации аварийных бригад.
    Связь с неформальным и информальным образованием:
    Не требуется
    Другие возможные наименования профессии:
    3118-4-005 - Мастер по ремонту и обслуживанию газового оборудования
    3113-5-002 - Мастер по тепловодоснабжению
    Основная цель деятельности:
    Руководство оперативно-диспетчерской бригадой для обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля
    Описание трудовых функций
    Перечень трудовых функций:
    Обязательные трудовые функции:
    1. Управление диспетчерской службой по контролю работы инженерного оборудования
    2. Управление деятельностью по оперативному управлению аварийно-диспетчерской службой
    Дополнительные трудовые функции:
    Трудовая функция 1:
    Управление диспетчерской службой по контролю работы инженерного оборудования
    Навык 1:
    Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций
    Умения:
    1. Информировать оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, других соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о других чрезвычайных ситуациях.
    2. Обеспечивать совместные действия соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании.
    3. Привлекать в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам.
    4. Фиксировать время передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае.
    5. Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления.
    6. Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами.
    7. Организовывать деятельность подчиненного персонала.
    Знания:
    1. Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций.
    2. Основы организации городского хозяйства.
    3. Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления.
    4. Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций.
    5. Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 2:
    Организация работ оперативно-диспетчерской бригады
    Умения:
    1. Совместно с диспетчером подготавливать исполнительно-техническую документацию на данный объект (планшет, план, профиль, схему сварных стыков) и уточняет порядок и место отключения объекта (района), наличие в районе объекта подземных канальных коммуникаций.
    2. Инструктировать членов бригады, ознакомить со схемой отключения объекта и выезжать с бригадой к месту аварии на укомплектованной машине.
    3. Организовывать работу сотрудников.
    4. Использовать оборудование диспетчерского пульта и средств оргтехники.
    5. Использовать эксплуатационную документацию.
    6. Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы.
    7. Составлять график работы диспетчеров службы диспетчерского контроля.
    8. Обеспечивать диспетчеров нормативной и технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами.
    9. Согласовывать графики работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений.
    10. Подготавливать предложения о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы
    Знания:
    1. Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой.
    2. Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе.
    3. Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования.
    4. Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера.
    5. Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов.
    6. Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера.
    7. Трудовое законодательство Республики Казахстан.
    8. Основы организации труда и управления персоналом.
    9. Порядок ведения отчетной документации.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 3:
    Контроль деятельности диспетчерской службы
    Умения:
    1. Обнаруживать загазованность в подвале.
    2. Организовать проветривание, путем открытия дверей и окон, а так же с помощью вентустановки.
    3. Организовать проверку степени загазованности во всех лестничных клетках, помещениях первого и цокольного этажа дома, а также проверку на загазованность всех подвалов домов, газовых колодцев, колодцев и камер подземных инженерных коммуникаций, расположенных в радиусе 50 метров.
    4. Вести мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля.
    5. Вести контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе.
    6. Вести контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, правил по охране труда.
    7. Информировать руководство подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг.
    8. Осуществлять контроль соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля.
    9. Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники.
    10. Анализировать информацию о приемке, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля.
    11. Организовывать работу коллектива сотрудников.
    12. Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях.
    Знания:
    1. Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера.
    2. Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля.
    3. Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера.
    4. Порядок ведения отчетной документации.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Трудовая функция 2:
    Управление деятельностью по оперативному управлению аварийно-диспетчерской службой
    Навык 1:
    Организация и выполнение работ по оперативному управлению
    Умения:
    1. Анализировать устранение аварийных ситуаций.
    2. Определять отклонения и нарушения в работе обслуживаемого оборудования.
    3. Вести обмен информацией в установленном порядке.
    4. Вести техническую и отчетную документацию.
    5. Работать с текстовыми редакторами, электронными таблицами, электронной почтой и браузерами на базовом уровне.
    6. Работать со специализированными программами на базовом уровне.
    7. Оперативно принимать и реализовывать решения.
    8. Организовывать работу при внедрении новых устройств (по мере их внедрения).
    9. Планировать и организовывать работу подчиненных работников.
    10. Применять справочные материалы в области оперативного управления, анализировать научно-техническую информацию.
    11. Соблюдать требования безопасности при производстве работ.
    12. Оценивать результаты своей деятельности и деятельности подчиненных.
    Знания:
    1. Нормальные и аварийные режимы работы оборудования.
    2. Перечень мероприятий по оказанию первой помощи.
    3. Действия работников в аварийных ситуациях.
    4. Порядок приема-передачи смены.
    5. Регламент передачи оперативной информации.
    6. Порядок ведения оперативно-технической документации.
    7. Принцип действия технических средств безопасности, средств противоаварийной защиты и автоматики.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 2:
    Организация и контроль работы оперативных работников
    Умения:
    1. Анализировать выполнение заданных режимов работы тепловых сетей.
    2. Вести техническую и отчетную документацию.
    3. Управлять конфликтными ситуациями.
    4. Оперативно принимать и реализовывать решения.
    5. Организовывать работу при внедрении новых устройств (по мере их внедрения).
    6. Планировать и организовывать работу подчиненных работников.
    7. Работать в команде.
    8. Соблюдать требования безопасности при производстве работ.
    9. Оценивать результаты своей деятельности и деятельности подчиненных.
    Знания:
    1. Территориальное расположение объектов.
    2. Места установки и устройство сбросных устройств, их условное обозначение на схемах.
    3. Температурный график и гидравлический режим работы тепловых сетей.
    4. Должностные и производственные инструкции оперативных работников АДС.
    5. Системы диспетчерского управления и АДС.
    6. Основные задачи организации оперативно-диспетчерского управления, требования к оперативным схемам, к работникам.
    7. Положения и инструкции по расследованию и учету аварий и технологических нарушений в работе.
    8. Способы организации оперативного обслуживания в энергосистеме и тепловых сетях.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Требования к личностным компетенциям:
    Ответственность
    Аналитическое мышление
    Контроль рабочих процессов
    Список технических регламентов и национальных стандартов:
    Связь с другими профессиями в рамках ОРК:
    Уровень ОРК:
    Наименование профессии:
    5
    Диспетчер аварийно-диспетчерской службы
    13. Карточка профессии «Слесарь аварийно-восстановительных работ»:
    Код группы:
    7126-9
    Код наименования занятия:
    7126-9-015
    Наименование профессии:
    Слесарь аварийно-восстановительных работ
    Уровень квалификации по ОРК:
    2
    подуровень квалификации по ОРК:
    Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:
    Выпуск 63. Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 10 ноября 2020 года № 441 "Об утверждении Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих (выпуск 63)". Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 13 ноября 2020 года № 21626.
    Слесарь аварийно-восстановительных работ, частичное совпадение с ЕТКС
    Уровень профессионального образования:
    Уровень образования:
    основное среднее образование
    Специальность:
    -
    Квалификация:
    -
    Требования к опыту работы:
    Для 2 разряда — без опыта; для 3 разряда — не менее 6 месяцев практического опыта.
    Связь с неформальным и информальным образованием:
    Не требуется
    Другие возможные наименования профессии:
    7126-9-019 - Слесарь по ремонту и обслуживанию установки
    7214-2-004 - Слесарь-монтажник
    7239-2-063 - Слесарь-ремонтник
    Основная цель деятельности:
    Обеспечение бесперебойной работы инженерных сетей и оборудования в сфере ЖКХ путём технического обслуживания и профилактики неисправностей.
    Описание трудовых функций
    Перечень трудовых функций:
    Обязательные трудовые функции:
    1. Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях под руководством
    2. Обслуживание трубопроводов и арматуры
    3. Участие в диагностике и техническом обслуживании
    Дополнительные трудовые функции:
    Трудовая функция 1:
    Выполнение аварийно-восстановительных и профилактических работ на инженерных сетях под руководством
    Навык 1:
    Соблюдение требований безопасности
    Умения:
    Для 2-3 разрядов:
    1. Работать в колодцах и камерах с применением средств индивидуальной защиты;
    2. Выполнять вентиляцию и контроль загазованности перед началом работ;
    3. Следовать указаниям бригадира (слесаря 5-6 разрядов) при ликвидации аварий.
    Знания:
    Для 2-3 разрядов:
    1. Основные правила охраны труда в замкнутых пространствах;
    2. Виды и порядок применения средств индивидуальной защиты;
    3. Признаки загазованности и методы проветривания колодцев.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 2:
    Выполнение простых ремонтных работ
    Умения:
    Для 2-3 разрядов:
    1. Прочищать засоры в канализационных трубах диаметром до 300 мм ;
    2. Устранять течи на фланцевых соединениях;
    3. Участвовать в раскопке и креплении траншей.
    Знания:
    Для 2-3 разрядов:
    1. Способы прочистки канализационных сетей;
    2. Технологии заделки стыков труб;
    3. Правила безопасного производства земляных работ.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Трудовая функция 2:
    Обслуживание трубопроводов и арматуры
    Навык 1:
    Применение слесарного инструмента
    Умения:
    Для 3 разряда:
    1. Использовать ручной инструмент для сборки/разборки арматуры;
    2. Выполнять подготовку поверхностей под сварку;
    3. Участвовать в сварочных работах под наблюдением слесаря более высокой квалификации.
    Знания:
    Для 3 разряда:
    1. Устройство слесарного инструмента.
    2. Правила подготовки труб к сварке.
    3. Основные требования безопасности при сварочных работах.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 2:
    Работа с трубами и соединительными элементами
    Умения:
    Для 2-3 разрядов:
    1. Монтировать трубопроводы из полимерных и металлических труб;
    2. Устанавливать фасонные части под руководством;
    3. Выполнять герметизацию резьбовых соединений.
    Знания:
    Для 2-3 разрядов:
    1. Типы труб и соединительных элементов;
    2. Технологии монтажа трубопроводов;
    3. Материалы для герметизации соединений.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Трудовая функция 3:
    Участие в диагностике и техническом обслуживании
    Навык 1:
    Проведение диагностических работ
    Умения:
    Для 2-3 разрядов:
    1. Участвовать в проверке трубопроводов простыми приборами;
    2. Вести журнал выполненных работ;
    3. Фиксировать показания манометров и уровнемеров;
    4. Оказывать помощь при видеоинспекции колодцев.
    Знания:
    Для 2-3 разрядов:
    1. Назначение основных контрольно-измерительных приборов.
    2. Правила фиксации показаний приборов;
    3. Порядок подготовки оборудования к диагностике;
    4. Правила заполнения журналов и актов.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Требования к личностным компетенциям:
    Ответственность
    Стрессоустойчивость
    Умение быстро принимать решения
    Умение работать в команде
    Выносливость и усердие
    Концентрация и управление вниманием
    Список технических регламентов и национальных стандартов:
    СН РК 4.01-01-2011 «Внутренние санитарно-технические системы зданий» - ГОСТ 21.602-2016 Системы водоснабжения и канализации. - Правила эксплуатации коммунальных сетей водоснабжения и водоотведения - Технический регламент «Безопасность зданий и сооружений» - ГОСТ РК ИСО 9001-2016 (качество работ)
    Связь с другими профессиями в рамках ОРК:
    Уровень ОРК:
    Наименование профессии:
    3
    Слесарь по ремонту и обслуживанию инженерных сетей
    3
    Слесарь аварийно-восстановительных работ
    14. Карточка профессии «Диспетчер (общий профиль)»:
    Код группы:
    3159-0
    Код наименования занятия:
    3159-0-001
    Наименование профессии:
    Диспетчер (общий профиль)
    Уровень квалификации по ОРК:
    4
    подуровень квалификации по ОРК:
    Уровень квалификации по ЕТКС, КС и др типовых квалификационных характеристик:
    Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и иных служащих Приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 декабря 2020 года № 553 "Об утверждении Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих". Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 31 декабря 2020 года № 22003.
    Диспетчер
    Уровень профессионального образования:
    Уровень образования:
    ТиПО (специалист среднего звена)
    Специальность:
    Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства
    Квалификация:
    -
    Уровень образования:
    ТиПО (рабочие профессии)
    Специальность:
    Монтаж и эксплуатация инженерных систем объектов жилищно-коммунального хозяйства
    Квалификация:
    -
    Уровень образования:
    основное среднее образование
    Специальность:
    -
    Квалификация:
    -
    Уровень образования:
    -
    Специальность:
    -
    Квалификация:
    -
    Требования к опыту работы:
    Техническое и профессиональное, послесреднее (среднее специальное, среднее профессиональное) образование по соответствующей специальности (квалификации) без предъявления требований к стажу работы или общее среднее и стаж работы по специальности не менее 1 года.
    Связь с неформальным и информальным образованием:
    не требуется
    Другие возможные наименования профессии:
    Основная цель деятельности:
    Обеспечение оперативного контроля и координации работы коммунальных служб, приём и обработка заявок от населения, организация устранения аварийных ситуаций, ведение учёта и отчётности по выполненным работам
    Описание трудовых функций
    Перечень трудовых функций:
    Обязательные трудовые функции:
    1. Приём и обработка заявок от населения и организаций
    2. Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб
    3. Контроль выполнения заявок и устранения аварийных ситуаций
    Дополнительные трудовые функции:
    Трудовая функция 1:
    Приём и обработка заявок от населения и организаций
    Навык 1:
    Ведение журнала заявок (вручную или в ИС)
    Умения:
    1. Принимать заявки от населения и организаций по телефону, в письменной форме или через электронные каналы связи;
    2. Оформлять и регистрировать заявки вручную или с применением информационных систем;
    3. Проверять полноту и корректность сведений в заявках (адрес, проблема, контактные данные);
    4. Своевременно передавать заявки соответствующим службам или специалистам;
    5. Вести учёт, контроль исполнения и закрытие заявок с фиксацией сроков исполнения;
    6. Использовать программы учёта и электронного документооборота, включая специализированные ИС ЖКХ;
    7. Обеспечивать соблюдение конфиденциальности полученной информации.
    Знания:
    1. Основы законодательства Республики Казахстан в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
    2. Порядок организации диспетчерской службы в сфере ЖКХ;
    3. Виды коммунальных услуг и основные типы неисправностей и аварийных ситуаций;
    4. Правила делопроизводства и документооборота;
    5. Правила ведения журналов регистрации заявок, в том числе в электронных системах;
    6. Основы работы с информационными системами диспетчеризации и базами данных;
    7. Порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными и обслуживающими службами.
    8. Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 2:
    Определение категории срочности обращения
    Умения:
    1. Оценивать содержание поступившей заявки для определения характера и степени срочности;
    2. Классифицировать обращения по категориям: аварийные, неотложные, пла новые и консультационные;
    3. Применять нормативные документы и внутренние регламенты при определении срочности реагирования;
    4. Направлять информацию в соответствующие службы с учётом установленного порядка реагирования;
    5. Фиксировать категорию срочности в журнале учёта или информационной системе.
    Знания:
    1. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан в сфере ЖКХ, регулирующие порядок реагирования на обращения граждан и организаций;
    2. Виды и классификация заявок по уровню срочности (Постановления, стандарты, инструкции);
    3. Временные нормативы реагирования на обращения разных категорий;
    4. Основы работы инженерных систем (водоснабжение, канализация, отопление, электроснабжение и др.);
    5. Внутренние инструкции и алгоритмы диспетчерского реагирования на обращения.
    6.Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 3:
    Передача заявок соответствующим службам
    Умения:
    1. Оперативно направлять полученные заявки в соответствующие аварийные, технические и обслуживающие службы согласно установленному регламенту;
    2. Применять алгоритмы распределения заявок по компетенции служб (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение и др.);
    3. Использовать средства связи (телефон, радиосвязь, информационные системы) для передачи заявок;
    4. Фиксировать факт передачи заявки в журнале или информационной системе, указывать дату, время и ответственное подразделение;
    5. Контролировать получение заявки службой-исполнителем.
    Знания:
    1. Порядок взаимодействия диспетчерской службы с оперативными и техническими подразделениями;
    2. Структура и функции коммунальных служб, обслуживающих объекты ЖКХ;
    3. Регламенты и нормативы времени реагирования на заявки по категориям;
    4. Инструкции и внутренние положения по диспетчеризации процессов в сфере ЖКХ;
    5. Средства коммуникации, применяемые для передачи информации (телефонные сети, радиосвязь, и т.д.).
    6.Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Трудовая функция 2:
    Оперативное управление работой ремонтных и аварийных служб
    Навык 1:
    Контроль исполнения заявок
    Умения:
    1. Осуществлять контроль за сроками и качеством исполнения заявок, переданных в аварийные и ремонтные службы;
    2. Получать и фиксировать информацию об этапах выполнения работ от исполнителей;
    3. Вести учёт завершённых и незавершённых заявок с указанием причин задержек;
    4. Информировать заявителей о статусе исполнения заявки;
    5. Формировать отчётность по исполнению заявок в установленные сроки.
    Знания:
    1. Порядок организации и взаимодействия с аварийными и ремонтными службами ЖКХ;
    2. Виды и сроки выполнения аварийно-ремонтных работ в сфере ЖКХ;
    3. Требования к ведению отчётности и учёту исполнения заявок;
    4. Информационные системы или журналы учёта, применяемые в диспетчеризации;
    5. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан, регламентирующие порядок оказания коммунальных услуг и устранения аварий.
    6.Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 2:
    Координация выездов бригад
    Умения:
    1. Организовывать и планировать своевременный выезд ремонтных и аварийных бригад на объекты;
    2. Оперативно распределять заявки между бригадами с учётом их загруженности и специализации;
    3. Обеспечивать коммуникацию между диспетчером, бригадами и заявителями для эффективного решения проблем;
    4. Отслеживать и контролировать перемещение и прибытие бригад на место проведения работ;
    5. Вести документацию по координации выездов и реагированию на аварийные ситуации.
    Знания:
    1. Структура и функциональные обязанности ремонтных и аварийных служб в сфере ЖКХ;
    2. Порядок и регламент оперативного реагирования на заявки и аварийные ситуации;
    3. Правила организации работы бригад, включая время выезда, маршруты и требования безопасности;
    4. Используемые коммуникационные средства и информационные системы для координации выездов;
    5. Нормативно-правовые акты Республики Казахстан, регулирующие деятельность коммунальных служб и порядок аварийного реагирования.
    6. Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Навык 3:
    Ведение сменной отчётности
    Умения:
    1. Составлять и оформлять сменные отчёты о выполненных работах, аварийных ситуациях и реагировании на заявки;
    2. Анализировать информацию о ходе выполнения работ для оценки эффективности и оперативного принятия решений;
    3. Вести документацию в соответствии с установленными нормативами и требованиями;
    4. Использовать информационные системы для регистрации и хранения отчётных данных;
    5. Обеспечивать своевременную передачу сменных отчётов руководству и заинтересованным подразделениям.
    Знания:
    1. Правила и процедуры ведения сменной отчётности в коммунальной службе;
    2. Форматы и требования к оформлению документации согласно нормативно-правовым актам Республики Казахстан;
    3. Основы управления ремонтными и аварийными работами;
    4. Используемые информационные системы и программное обеспечение для учёта и отчётности;
    5. Нормативные документы, регламентирующие порядок ведения отчётности и контроля за работой коммунальных служб.
    6. Должностная инструкция диспетчера и положение о АДС.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Трудовая функция 3:
    Контроль выполнения заявок и устранения аварийных ситуаций
    Навык 1:
    Работа с диспетчерскими программами и средствами связи
    Умения:
    1. Ориентироваться в структуре коммунального хозяйства и зонах обслуживания.
    2. Быстро и грамотно принимать решения в нестандартных ситуациях.
    3. Владеть речевой культурой при общении с населением.
    4. Работать с компьютерной и офисной техникой.
    5. Чётко передавать информацию между службами.
    Знания:
    1. Основы функционирования систем водоснабжения, теплоснабжения, канализации и электроснабжения.
    2. Правила и регламенты работы коммунальных служб.
    3. Порядок взаимодействия между аварийными и ремонтными подразделениями.
    4. Основы делопроизводства, документооборота, инструкции по диспетчерской деятельности.
    5. Основы охраны труда и пожарной безопасности.
    Возможность признания навыка:
    Не рекомендуется
    Требования к личностным компетенциям:
    Ответственность
    Пунктуальность
    Стрессоустойчивость
    Устные коммуникативные навыки
    Способность к обучению и самообучению
    Список технических регламентов и национальных стандартов:
    ГОСТ РК ИСО 9001-2016 — Системы менеджмента качества. СН РК по водоснабжению, отоплению, канализации.
    Связь с другими профессиями в рамках ОРК:
    Уровень ОРК:
    Наименование профессии:
    3
    Оператор аварийно-диспетчерской службы

    Глава 4. Технические данные профессионального стандарта

    15. Наименование государственного органа:

    Министерство промышленности и строительства Республики Казахстан

    Исполнитель:

    Қаби Қарахан Зейнуллаұлы, +7 (702) 866 44 90,

    16. Организации (предприятия) участвующие в разработке:

    Объединение индивидуальных предпринимателей и юридических лиц «Ассоциация субъектов управления сервиса и энергосервиса в жилищной сфере «Шанырак»

    Руководитель проекта:

    Махамбетов Сакен Аралбаевич

    E-mail: [email protected]

    Номер телефона: +7 (775) 000 13 66

    Исполнители:

    Садуакасова Гульнара Болатовна, +7 (701) 518 33 51, [email protected]

    Рахимова Гульнур Мешитбаевна, +7 (701) 770 58 55, [email protected]

    17. Отраслевой совет по профессиональным квалификациям: 5 , 14.10.2025 г.

    18. Национальный орган по профессиональным квалификациям: 15.10.2025 г.

    19. Национальная палата предпринимателей Республики Казахстан «Атамекен»: -

    20. Номер версии и год выпуска: версия 2, 2025 г.

    21. Дата ориентировочного пересмотра: 18.10.2028 г.

    Текст приведён в ознакомительных целях; для официального применения сверяйте с действующей редакцией законодательства Республики Казахстан.