Об утверждении проверочных листов в сфере транспорта в части гражданской авиации
В соответствии пунктом 5 статьи 141, пунктом 1 статьи 143 Предпринимательского кодекса Республики Казахстан ПРИКАЗЫВАЕМ:
1. Утвердить проверочные листы в сфере транспорта в части гражданской авиации согласно приложениям 1 и 2 к настоящему совместному приказу.
2. Комитету гражданской авиации Министерства транспорта Республики Казахстан в установленном законодательством порядке обеспечить:
1) государственную регистрацию настоящего совместного приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;
2) размещение настоящего совместного приказа на интернет-ресурсе Министерства транспорта Республики Казахстан.
3. Контроль за исполнением настоящего совместного приказа возложить на курирующего вице-министра транспорта Республики Казахстан.
4. Настоящий совместный приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.
Заместитель Премьер-Министра – Министр национальной экономики Республики Казахстан
__________Н. Байбазаров
Исполняющий обязанности Министра транспорта Республики Казахстан
__________М. Калиакпаров
«СОГЛАСОВАН»
Комитет по правовой статистике
и специальным учетам
Генеральной прокуратуры
Республики Казахстан
к совместному приказу
Заместитель Премьер - Министра –
Министр национальной экономики
Республики Казахстан
от 15 октября 2024 года
№ 90 и
вице-министр транспорта
Республики Казахстан
от 10 октября 2024 года
№ 327
Проверочный лист
в сфере транспорта в части гражданской авиации в отношении аэропорта _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________ (наименование однородной группы субъектов (объектов) контроля в сфере транспорта в части гражданской авиации)
Государственный орган/организация, назначивший проверку в сфере транспорта в части гражданской авиации ____________________________________________
_____________________________________________________________________
Акт о назначении проверки в сфере транспорта в части гражданской авиации _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________ (№, дата)
Наименование проверяемого субъекта (объекта) контроля в сфере транспорта в части гражданской авиации ______________________________________________
_____________________________________________________________________
(Индивидуальный идентификационный номер), бизнес идентификационный номер субъекта (объекта) контроля)
Адрес места нахождения ________________________________________________ _____________________________________________________________________
|
№
|
Перечень требований
|
Соответствует требованиям
|
Не соответствует требованиям
|
|
1.
|
Наличие положения, должностных инструкций персонала, инструкций по охране труда и технике безопасности
|
||
|
2.
|
Наличие подтверждения устранения несоответствий и нарушений предыдущих проверок
|
||
|
3.
|
Наличие руководства и других документов по правилам организации перевозок пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте
|
||
|
4.
|
Наличие процедуры ознакомления с правилами обслуживания пассажиров
|
||
|
5.
|
Наличие программы подготовки для сотрудников согласно с выполняемым функционалом
|
||
|
6.
|
Доступность и наличие возможности заказа в аэропорту такси
|
||
|
7.
|
Норма времени бесплатной парковки автотранспорта у вокзала достаточная для осуществления операции по посадке/высадке пассажиров и покидания привокзальной площади
|
||
|
8.
|
Соблюдение стандарта аэропорта и контроля по парковкам. Соблюдение требований аэропорта и контроля их выполнения
|
||
|
9.
|
Соблюдение требования по наличию достаточного количества мест автопарковок в аэропорту
|
||
|
10.
|
Соблюдение требования по наличию у клиентов аэропорта возможности выбора варианта стоимости услуг парковки
|
||
|
11.
|
Соблюдение стандарта аэропорта к пиктограммам и информационным надписям для ориентации пассажиров в аэропорту и контроля его выполнения
|
||
|
12.
|
Соблюдение стандарта аэропорта к информационному табло с полетной информацией аэропорту и контроля его выполнения
|
||
|
13.
|
Соблюдение в аэропорту стандарта организации информационного обслуживания пассажиров и контроля его выполнения
|
||
|
14.
|
Соблюдение стандарта аэропорта по организации услуг багажных тележек и контроля его выполнения
|
||
|
15.
|
Соблюдение стандарта требований аэропорта к внешнему виду персонала и уполномоченных агентов аэропорта и контроля его выполнения
|
||
|
16.
|
Соблюдение стандарта требований аэропорта к культуре общения и фразеологии общения, программы подготовки персонала и уполномоченных агентов, контроля его выполнения
|
||
|
17.
|
Соблюдение процедуры, обеспечивающей выдачу посадочного талона пассажиру в соответствии с его данными в документе, удостоверяющем личность
|
||
|
18.
|
Соблюдение процедуры по оформлению багажа и ручной клади (опрос по запрещенным предметам к перевозке, наличие бирок ручной клади, наличие багажной бирки, транзит, трансфер, бизнес и т.п.)
|
||
|
19.
|
Соблюдение процедур по обслуживанию отдельных категорий пассажиров как, дети до двух лет, несовершеннолетние несопровождаемые лица, беременные женщины, лица с ограниченными возможностями
|
||
|
20.
|
Соблюдение требования по наличию на стойках регистрации информационных табличек о норме провоза ручной клади и предметах, запрещенных к перевозке в багаже и ручной клади
|
||
|
21.
|
Соблюдение стандарта авиакомпании, предписывающего соблюдение временных рамок начала регистрации и ее окончания
|
||
|
22.
|
Соблюдение процедуры, обеспечивающей периодическую проверку и калибровку оборудования, используемого в процессе обслуживания для определения веса багажа и хранение записей о проверке и калибровке
|
||
|
23.
|
Соблюдение процедуры по снятию загруженного на борт воздушного судна багажа, зарегистрировавшегося пассажира, который не прошел на борт
|
||
|
24.
|
Соблюдение процедуры передачи информации и данных в службу контроля загрузки
|
||
|
25.
|
Соблюдение процедуры обслуживания пассажиров из категории недисциплинированных или создающих риск для безопасности рейса
|
||
|
26.
|
Соблюдение процедуры оформления и перевозки оружия в качестве зарегистрированного багажа, а также в салоне воздушного судна
|
||
|
27.
|
Соблюдение процедуры приема и оформления средств передвижения, работающих от аккумуляторов, для перевозки в качестве зарегистрированного багажа или в салоне самолета
|
||
|
28.
|
Соблюдение процедуры для обеспечения сохранности и безопасной утилизации посадочных талонов, багажных бирок и информации о пассажирах
|
||
|
29.
|
Соблюдение требования по наличию соответствующих накладных и форм для заполнения при перевозке пассажиров с особыми потребностями
|
||
|
30.
|
Соблюдение процедур приоритетности посадки на борт воздушного судна
|
||
|
31.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры выдачи багажа
|
||
|
32.
|
Соблюдение стандарта аэропорта и контроля времени выдачи пассажирам багажа. Время получения багажа по прилету рейса по расписанию не должно превышать 15 минут
|
||
|
33.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры своевременного и достоверного информирования пассажиров (на казахском, русском и английском языках)
|
||
|
34.
|
Соблюдение требований аэропорта к поставщикам услуг общественного питания, безопасности и качеству услуг
|
||
|
35.
|
Соблюдение требования по месторасположению предприятий общественного питания во всех режимных зонах аэропорта, которые не создает помех движению пассажиров в аэропорту
|
||
|
36.
|
Соблюдение требования по предоставлению возможности перевозчикам организовать питание пассажирам при задержке и отмене рейса
|
||
|
37.
|
Соблюдение требования по предоставлению технической возможности пассажирам бесплатного доступа к каналам беспроводной связи и Интернету в режимных зонах аэропорта. Наличие стандарта предприятия по данному вопросу и контроля
|
||
|
38.
|
Соблюдение требования по наличию туалетных комнат в зоне прилета перед началом прохождения процедур досмотра и контроля.
Соблюдение требования по наличию туалетных комнат в зонах повышенной комфортности.
Соблюдение требования по наличию туалетных комнат в зоне получения багажа.
Соблюдение требования по наличию туалетных комнат в зоне обслуживания пассажиров и встречающих лиц.
Соблюдение требования по наличию туалетных комнат в зоне прохождения паспортного контроля по прилету.
Соблюдение требования по наличию туалетных комнат в зонах для лиц с ограниченными возможностями
|
||
|
39.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта и контроля к содержанию туалетных комнат.
Соблюдение требования по наличию графика уборки туалетных комнат.
|
||
|
40.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта аэропорта к обеспечению площадей и сидящих мест в зонах ожидания в соответствии с максимальной пропускной способностью аэропорта и зоны.
|
||
|
41.
|
Соблюдение требования по наличию сидячих мест во всех залах/зонах аэровокзала
|
||
|
42.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта аэропорта, регламентирующего время прохождения пассажиров процедур на вылет/прилет, согласованного с пограничной службой.
Соблюдение требования по наличию согласованной с пограничной службой скорости обслуживания пассажиров на паспортном контроле и контроль выполнения.
|
||
|
43.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта чистоты содержания аэровокзала.
Соблюдение требования по наличию контроля по выполнению стандарта чистоты аэровокзала.
Соблюдение требования по наличию и функционированию системы производственного контроля обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия пассажиров в аэропорту.
|
||
|
44.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта аэропорта по температуре воздуха и освещенности помещений в аэровокзале, мониторинг и контроль показателей температуры воздуха и освещенности помещений в аэропорту.
|
||
|
45.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта технологического графика обслуживания пассажиров в аэропорту, системы контроля его выполнения. Время обслуживания пассажиров в аэропорту на прилет не должно превышать 45 минут. Данный стандарт времени доступен для пассажиров.
|
||
|
46.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта технологического графика обслуживания пассажиров в аэропорту, системы контроля его выполнения. Время обслуживания пассажиров в аэропорту на вылет не должно превышать 60 минут. Данный стандарт времени доступен для пассажиров
|
||
|
47.
|
Соблюдение требования по наличию залов повышенной комфортности и стандарта аэропорта, определяющего услуги и обслуживание пассажиров и авиаперевозчиков в залах повышенной комфортности: для пассажиров повышенного класса обслуживания, для депутатских залов
|
||
|
48.
|
Соблюдение требований аэропорта к мониторингу качества обслуживания пассажиров в залах повышенной комфортности. Соблюдение требований контроля качества обслуживания пассажиров в залах повышенной комфортности со стороны аэропорта
|
||
|
49.
|
Соблюдение требования по наличию сервиса цифровых документов для подтверждения личных данных пассажира
|
||
|
50.
|
Соблюдение требования по наличию программы по упрощению формальностей, согласованной с уполномоченной организацией
|
||
|
51.
|
Соблюдение требования по наличию аэропортовой комиссии по упрощению формальностей и ведения работы
|
||
|
52.
|
Соблюдение требования по наличию программ у авиакомпаний и аэропортов по подготовке собственного и персонала уполномоченных агентов, отвечающих принятым ими правилам и стандартам обслуживания пассажира (ов) относящейся к маломобильным группам населения (далее – PRM (Persons with Reduced Mobility)). Программы должны учитывать уровень непосредственного взаимодействия категорий персонала с PRMs. Согласование программ с экспертами организаций инвалидов
|
||
|
53.
|
Соблюдение требования по наличию информации на официальной интернет-странице и в справочной службе аэропорта условий обслуживания PRMs в аэропорту и рекомендаций по подготовке их к перелету
|
||
|
54.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта качества обслуживания PRMs в аэропорту, требований к парковкам, стоянкам, остановкам, местам встречи на привокзальной площади; схемам организации движения PRMs на привокзальной площади и в аэровокзале; бытовым услугам и сервисному обслуживанию
|
||
|
55.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта качества обслуживания PRMs в аэропорту, скорости и комфортности обслуживания пассажирских авиаперевозок; информационному обслуживанию; подготовке персонала
|
||
|
56.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта качества обслуживания PRMs в аэропорту свободного доступа для ознакомления со стандартом всех заинтересованных лиц и возможность получения необходимых консультаций по телефону и электронным средствам коммуникаций. Привлечение к разработке стандарта аэропорта по обслуживанию PRMs и контроля выполнения экспертов организаций инвалидов.
|
||
|
57.
|
Соблюдение требования по наличию специальной разметки остановки для автомобилей с PRMs в зоне у входа в аэровокзал с учетом высадки и посадки PRMs, видимого знака стоянки PRMs.
Оборудование остановки PRMs специальным пультом вызова помощи, расположенным на уровне 700-1200 миллиметра (далее - мм) над уровнем земли.
|
||
|
58.
|
Соблюдение требования по наличию специальной разметки остановки такси с PRMs в зоне у входа в аэровокзал с учетом высадки и посадки PRMs, видимого знака стоянки PRMs. Оборудование остановки PRMs специальным пультом вызова помощи, расположенным на уровне 700-1200 мм над уровнем земли. Отсутствие информации о заказе такси для перевозки PRMs на интернет странице аэропорта.
|
||
|
59.
|
Соблюдение требования по наличию и доступности получения услуги по оказанию помощи PRMs при перемещении из зон стоянок и остановок общественного и личного транспорта в аэровокзале.
|
||
|
60.
|
Соблюдение требования по наличию рельефных тактильных обозначений (дорожек) путей движения, звукового информатора при входе в здание аэровокзала для лиц с нарушением зрения, а также установленных на уровне 2 метра 60 сантиметра над уровнем пола знака (лайтбокс) с указанием места встречи в аэропорту PRMs по прилету и вылету.
|
||
|
61.
|
Соблюдение требования по наличию помощи PRMs при передвижении по территории аэропорта и посадки на борт воздушного судна со стороны персонала аэропорта, авиапассажирского перевозчика и их агентов.
|
||
|
62.
|
Соблюдение требования по наличию, в том числе для лиц с нарушением слуха и зрения, в виде рельефных дорожек на полу, рельефных карт и схемы здания, бегущей строки и светового табло информации о схеме организации движения PRMs по привокзальной территории аэропорта и по аэровокзалу. Постоянный контроль со стороны ответственных лиц аэропорта за отсутствием барьеров для передвижения PRM
|
||
|
63.
|
Соблюдение требования по наличию специальной медицинской помощи для PRMs со стороны персонала аэропорта, их уполномоченных агентов при прохождении формальных процедур обслуживания пассажирских авиаперевозок по прилету и вылету в аэропорту
|
||
|
64.
|
Соблюдение требования по наличию согласованной всеми службами аэропорта и органами государственного контроля технологии и технологического графика обслуживания пассажирских авиаперевозок PRMs с учетом специфики аэропорта и доступности перевозки для PRMs.
|
||
|
65.
|
Соблюдение требования по наличию во всех зонах обслуживания и ожидания PRMs в аэропорту специально оборудованных для PRMs туалетных кабин и комнат для отдыха. Оказание помощи по передвижению PRMs в туалетные кабины и комнаты отдыха
Соблюдение требования по наличию пиктограмм и указателей по Брайлю с указанием места расположения туалетных кабин для PRMs
|
||
|
66.
|
Соблюдение требования по наличию в аэропорту специального автотранспорта и механизмов для транспортировки, подъема/спуска PRMs на борт воздушного судна и обратно
|
||
|
67.
|
Соблюдение требования по наличию комнаты матери и ребенка в аэровокзале
|
||
|
68.
|
Соблюдение требования по наличию автоматизированной системы регистрации пассажиров
|
||
|
69.
|
Соблюдение требования по наличию контроля по сверке посадочного талона с документом, удостоверяющим личность пассажира
|
||
|
70.
|
Наличие информации от уполномоченного органа и правоохранительных органов о ненадлежащем выполнении положений стандартов обслуживания пассажиров и сервиса в аэропорту
|
Должностное (ые) лицо (а) _________________ __________ должность подпись
_____________________________________________________ фамилия, имя, отчество (при наличии)
Руководитель субъекта контроля в сфере транспорта в части гражданской авиации
__________________________ _____________________________ должность подпись
________________________________________________________ фамилия, имя, отчество (при наличии)
к совместному приказу
Заместитель Премьер - Министра –
Министр национальной экономики
Республики Казахстан
от 15 октября 2024 года
№ 90 и
вице-министр транспорта
Республики Казахстан
от 10 октября 2024 года
№ 327
Проверочный лист
в сфере транспорта в части гражданской авиации в отношении авиакомпании ______________________________________________________________
______________________________________________________________ (наименование однородной группы субъектов (объектов) контроля в сфере транспорта в части гражданской авиации)
Государственный орган/организация, назначивший проверку в сфере транспорта в части гражданской авиации ____________________________________________________________
____________________________________________________________
Акт о назначении проверки в сфере транспорта в части гражданской авиации ____________________________________________________________
____________________________________________________________ (№, дата)
Наименование проверяемого субъекта (объекта) контроля в сфере транспорта в части гражданской авиации ________________________________________________________
____________________________________________________________
(Индивидуальный идентификационный номер), бизнес идентификационный номер субъекта (объекта) контроля)
Адрес места нахождения _______________________________________
_____________________________________________________________
|
№
|
Перечень требований
|
Соответствует требованиям
|
Не соответствует требованиям
|
|
1.74.
|
Соблюдение требования по наличию должностных инструкций персонала, инструкции по охране труда и технике безопасности
|
|
|
|
2.
|
Проверка исполнения плана корректирующих действий предыдущих проверок и подтверждение устранения несоответствий и нарушений, выявленных во время предыдущих проверок
|
||
|
3.
|
Соблюдение требования по наличию руководства и других документов по правилам организации перевозок пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте
|
||
|
4.80.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры, обеспечивающей выдачу посадочного талона пассажиру в соответствии с его данными в документе, удостоверяющем личность
|
|
|
|
5.81.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры по оформлению багажа и ручной клади
|
||
|
6.82.
|
Соблюдение требования по наличию процедур по обслуживанию отдельных категорий пассажиров как, дети до 2-лет, несовершеннолетние несопровождаемые лица, беременные женщины, лица с ограниченными возможностями
|
||
|
7.83.
|
Соблюдение требования по наличию на стойках регистрации информационных табличек о норме провоза ручной клади и предметах, запрещенных к перевозке в багаже и ручной клади
|
||
|
8.
|
Соблюдение требования по наличию стандартизатора в зоне регистрации и посадки
|
||
|
9.85.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры, обеспечивающей периодическую проверку и калибровку оборудования, используемого в процессе обслуживания для определения веса багажа и хранение записей о проверке и калибровке
|
||
|
10.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры по снятию загруженного на борт воздушного судна багажа, зарегистрировавшегося пассажира, который не прошел на борт
|
||
|
11.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры передачи информации и данных в службу контроля загрузки
|
||
|
12.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры обслуживания пассажиров из категории недисциплинированных или создающих риск для безопасности рейса
|
||
|
13.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры оформления и перевозки оружия в качестве зарегистрированного багажа, а также в салоне воздушного судна
|
||
|
14.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры приема и оформления средств передвижения, работающих от аккумуляторов, для перевозки в качестве зарегистрированного багажа или в салоне самолета
|
||
|
15.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры для обеспечения сохранности и безопасной утилизации посадочных талонов, багажных бирок и информации о пассажирах
|
||
|
16.
|
Соблюдение требования по наличию соответствующих накладных и форм для заполнения при перевозке пассажиров с особыми потребностями
|
||
|
17.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры соблюдения приоритетности посадки на борт воздушного судна
|
||
|
18.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры выдачи багажа
|
||
|
19.
|
Соблюдение требования по своевременному и достоверному информированию пассажиров (на казахском, русском и английском языках)
|
||
|
20.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта требований к внешнему виду работников и уполномоченных агентов перевозчика и выполнение контроля соблюдения стандарта
|
||
|
21.
|
Соблюдение требования по наличию стандарта требований культуры общения и фразеологии общения, а также программы подготовки персонала и уполномоченных агентов, и выполнение контроля соблюдения стандарта
|
||
|
22.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры по розыску багажа
|
||
|
23.
|
Соблюдение требования по составлению акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR – Property Irregularity Report)
|
||
|
24.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры, предусматривающей компенсацию в случае порчи, задержки и утери багажа
|
||
|
25.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры перевозки животных и птиц
|
||
|
26.
|
Соблюдение требования по наличию процедуры перевозки музыкальных инструментов
|
||
|
27.
|
Соблюдение требования по наличию программ у авиакомпаний по подготовке собственного и персонала уполномоченных агентов, отвечающих принятым ими правилам и стандартам обслуживания пассажира (ов) относящейся к маломобильным группам населения (далее – PRM (Persons with Reduced Mobility)). Программы должны учитывать уровень непосредственного взаимодействия категорий персонала с PRMs. Согласование программ с экспертами организаций инвалидов
|
||
|
28.
|
Соблюдение требования по наличию информации на официальной интернет-странице условий обслуживания PRMs в аэропорту и рекомендаций по подготовке их к перелету
|
||
|
29.
|
Соблюдение требования по наличию специальной помощи для PRMs со стороны персонала авиакомпании, их уполномоченных агентов при прохождении формальных процедур обслуживания пассажирских авиаперевозок по прилету и вылету в аэропорту
|
||
|
30.
|
Соблюдение требования по наличию автоматизированной системы регистрации пассажиров
|
||
|
31.
|
Соблюдение требования по наличию контроля по сверке посадочного талона с документом, удостоверяющим личность пассажира
|
||
|
32.
|
Наличие подтвержденной информации от уполномоченного органа и правоохранительных органов о ненадлежащем исполнении обязанностей перевозчиком перед пассажиром
|
||
|
33.
|
Надлежащее исполнение обязанностей по информированию пассажиров по абонентскому номеру сотовой связи и адресу электронной почты, указанным при приобретении билета, а также в аэропорту о причинах изменения статуса рейса и новом времени вылета, и (или) о новом маршруте, а также перечне услуг, предоставляемых перевозчиком в связи с изменением статуса рейса, в случае, если изменение произошло по вине перевозчика или вследствие позднего прибытия воздушного судна, как только авиакомпании стало известно об изменении статуса рейса
|
||
|
34.
|
Надлежащее исполнение обязанностей при изменении статуса рейса по вине перевозчика на срок свыше пяти часов по обеспечению перевозкой пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг либо оформлением возврата полной стоимости билета по выбору пассажира
|
||
|
35.
|
Надлежащее исполнение обязанностей (выплата штрафа в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час задержки) и оказание услуг (предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте, обеспечение прохладительными напитками, горячим питанием, размещение в гостинице, доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно) перевозчиком перед пассажиром при изменении статуса рейса
|
Должностное (ые) лицо (а)___________________________ __________ должность подпись
________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество (при наличии)
Руководитель субъекта контроля в сфере транспорта в части гражданской авиации
_____________________________________________ ______________________ должность подпись
________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество (при наличии)
Текст приведён в ознакомительных целях; для официального применения сверяйте с действующей редакцией законодательства Республики Казахстан.