Если вы столкнулись с неудовлетворительным качеством мобильной или интернет-связи (низкая скорость, перебои, слабый сигнал и т.п.), вы можете подать жалобу в уполномоченный орган.
Куда обращаться?
Для подачи жалобы обратитесь в Комитет телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан одним из следующих способов:
- через портал «Электронного правительства» - egov.kz;
- через ИС «e-Otinish» - eotinish.kz;
- посредством бумажного обращения в Межрегиональную инспекцию связи по вашему региону.
Что указать в жалобе?
Для более эффективного рассмотрения обязательно включите в обращение следующие сведения:
- подробное описание проблемы: низкая скорость интернета, частые обрывы связи, слабый сигнал и т.д.;
- название оператора связи;
- точный адрес или район, где наблюдается проблема;
- Ваши контактные данные;
- подтверждение регистрации абонентского номера на ваше имя;
- при наличии - скриншоты или результаты тестов скорости (например, с сайта speedtest.net).
Что происходит после подачи?
Комитет телекоммуникаций вправе инициировать внеплановую проверку оператора связи. Проверка проводится через Единый реестр субъектов и объектов проверок Генеральной прокуратуры Республики Казахстан.