В соответствии с пунктом 15 Правил регистрации, учёта обращений, поступающих в государственные органы, органы местного самоуправления, юридические лица со 100% участием государства, а также ведения информационно-аналитической системы "Электронные обращения", утверждённых приказом Генерального Прокурора Республики Казахстан от 2023 года № 4,
в информационной системе «е-Өтініш» не учитываются:
1) Служебные документы, поступившие от одного субъекта к другому;
2) Указания и поручения вышестоящего органа;
3) Коммерческие предложения;
4) Обращения по вопросам оказания государственных услуг,
- за исключением обращений, предусмотренных подпунктом 3) пункта 1 статьи 4 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах».