В случае возникновения жалоб на качество связи, житель вправе написать официальное обращение в адрес Межрегиональной инспекции связи по городу Алматы, Алматинской области и области Жетісу Комитета телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан с указанием имеющейся проблемы, контактов и точного адреса заявителя. На основании данного обращения в отношении операторов связи проводится внепла новая проверка качества предоставляемых услуг. При выявлении нарушений составляется протокол об административном правонарушении с выдачей предписания об исправлении выявленных нарушений. Качество интернета ухудшается из-за плохой погоды, гор и зданий, подвалов и тоннелей, рядом с электроприборами или специальным оборудованием, которое мешает сигналу.