С 1 октября 2021 года в Казахстане действует порядок урегулирования просроченной задолженности граждан, испытывающих затруднения в погашении кредита. Он распространяется на все кредитные организации – банки и микрокредитные организации.
В соответствии с законодательными требованиями, кредитор обязан уведомить заемщика о возникшей просрочке в течение 20 дней с момента ее наступления.
В уведомлении кредитные организации информируют граждан о том, что необходимо внести платежи по кредиту и погасить просроченную задолженность, указав ее размер, иначе это грозит неприятными для заемщика последствиями, а также о том, что можно обратиться к кредитору по вопросу реструктуризации.
В свою очередь, заемщики, у которых возникла просрочка, должны в течение 30 дней с даты ее наступления обратиться с заявлением в кредитную организацию для реструктуризации займов.
Заявление заемщика подлежит обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению банком и МФО в течение 15 календарных дней.
Банк или МФО должны дать соответствующий ответ, к примеру могут дать согласие, принимая предложенные заемщиком изменения в условия договора банковского займа или микрокредита, предоставить свои предложения по изменению условий договора (к примеру, снижение ставки вознаграждения, отсрочки платежа по основному долгу или вознаграждению, увеличения срока займа и тд) или же отказать, но с указанием мотивированного обоснования причин.
При этом, согласно Закону, в случаях непредставления банком или микрокредитной организацией ответа на заявление должника, документом подтверждающим проведение процедуры является копия заявления должника или подтверждение о направлении заявления в электронном формате.