Согласно ст.22 Закона РК «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.Также, касательно причиненного убытка (вреда) Вы имеете право обратиться в Департамент по защите прав потребителей Актюбинской области по адресу: г. Актобе, ул. Маресьева, 89. Телефоны: 54-81-26, 54-81-20.