В г. Шымкент проходит заседание Рабочей группы Координационного совета руководителей налоговых служб государств – участников СНГ по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельности налоговых органов. В мероприятии принимают участие представители Азербайджана, Армении, Казахстана, Кыргызстана, России и Узбекистана.
В ходе форума участники обсуждают современные подходы к повышению качества государственных услуг, развитию сервисной модели взаимодействия с налогоплательщиками, внедрению пользовательского опыта (UX/UI), а также формированию компетенций клиентоцентричного сотрудника налоговых органов.
Программа форума включает обучающие и практические сессии, обмен международным опытом, презентации цифровых решений, а также обсуждение инструментов исследования клиентского пути и повышения эффективности налогового администрирования.
Отдельное внимание уделено вопросам цифровизации государственных услуг и применению искусственного интеллекта.
В ходе заседания представители стран СНГ презентуют лучшие практики по развитию клиентоцентричного подхода при оказании государственных услуг и администрировании, совместно разрабатывают карту компетенций клиентоцентричного сотрудника и обсуждают дальнейшие направления сотрудничества.
В рамках развития партнерства с банковским сектором в форуме принимают участие представители банков второго уровня, которые презентуют проекты по направлению Tax Advisor — интеллектуального сопровождения налоговых проектов. Участникам представлены современные цифровые решения и сервисы, направленные на повышение удобства взаимодействия бизнеса с налоговыми органами и финансовыми институтами
Для участников форума организованы выездные мероприятия с посещением клиентских центров органов государственных доходов, Центра обслуживания предпринимателей НПП «Атамекен», специальных экономических зон и производственных предприятий г.Шымкент.
Проведение заседания в Казахстане способствует укреплению международного взаимодействия налоговых служб стран СНГ, обмену передовыми практиками и развитию современных сервисных подходов, ориентированных на потребности граждан и бизнеса.