Государственные услуги-важный инструмент обеспечения прав и законных интересов граждан. Нарушение прав получателей государственных услуг подрывает эффективность государственного управления и снижает доверие граждан. Восстановление нарушенных прав получателей услуг-неотъемлемая часть обязательства государства по отношению к гражданам.
Поэтому департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области (далее – Департамент) уделяется приоритетное внимание защите и доверию прав и законных интересов граждан, ведется системная работа по восстановлению нарушенных прав услугополучателей. Жалобы, поступившие в департамент, рассматриваются в рамках закона и принимаются соответствующие меры. Например, в департамент в сентябре текущего года поступила жалоба от жителя города о том, что результат оказания государственной услуги «выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан» был ошибочно выдан отделом архитектуры и градостроительства города Кызылорды (далее – отдел). Получатель услуг в своей жалобе заявил, что столкнулся с бюрократическими препятствиями и попал в беду.
На основании жалобы в отдел была проведена внепла новая проверка, выявлен ряд нарушений.
В соответствии с пунктом 12 Главы 2 Правил, утвержденных приказом исполняющего обязанности министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 30 марта 2020 года №168, услугодатель должен зарегистрировать заявление в день его поступления. Срок рассмотрения документов и выдачи справки составляет 6 рабочих дней. Также для принятия решения необходимо посетить место нахождения объекта недвижимости и осуществить обязательную регистрацию регистрационного кода адреса (ГСК) в информационной системе «Адресный регистр».
В ходе проверки выяснилось, что сотрудник отдела по просьбе услугополучателя не посетил место нахождения объекта недвижимости и присвоил адресный номер и имуществу соседа. Это привело к некачественному оказанию услуги и нарушению порядка оказания государственной услуги. В результате установлено, что, помимо заявителя, нарушены права еще
10 услугополучателей, то есть в общей сложности 11 человек получили неверные адресные номера. Департамент оперативно отреагировал на этот вопрос и внес представление в отдел.
В результате адресная справка 1 услугополучателя была идентифицирована по номеру, который ранее был присвоен отделом во второй раз, и от 10 услугополучателей были приняты новые заявления, вновь выданы справки по определению адреса, а нарушенные права полностью восстановлены.
Это событие подчеркивает важность усиления ответственности государственных органов и повышения качества услуг. Департамент и впредь продолжит работу по восстановлению прав граждан. Если при оказании государственной услуги не соблюдены требования законодательства, нарушены сроки, необоснованно отказано, истребованы лишние документы или нарушен порядок оказания государственной услуги – в Департамент прав граждан eotinish.gov.kz, через платформы Kenes1414Bot можно подать жалобу онлайн или в письменной форме по адресу: г. Кызылорда, ул. Султана Бейбарыса №1.
Контактные номера: 8 (7242) 70 56 36, 8 (7242) 70-00-40.
Республика Казахстан
Дела государственной службы
агентства Кызылорда
по области Государственного
Департамента оказание услуг
главный специалист
управления З. Арынова