Отчет о деятельности местных исполнительных органов Карагандинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2025год
- Общие положения
В соответствии с «Реестр государственных услуг», утвержденным приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 14 августа 2025 года № 424/НҚ, местными исполнительными органами Карагандинской области оказывается 196 видов госуслуг и 158 подвидов. Из 196 госуслуг, 173 видов госуслуг оказываются на бесплатной основе, 19 на платной основе, 4 на платной и бесплатной основе.
За 2025 год в области оказано 16 315 314 госуслуг. Из них через отделы филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Карагандинской области (далее - ГК «Правительство для граждан») оказано 21 630 госуслуги. В электронном виде оказано 16 234 016 госуслуги. В бумажном виде через госорганы оказано 59 668 госуслуг.
Наиболее востребованными госуслугами за отчетный период являлись услуги в сфере здравоохранения, культуры и ветеринарии:
«Запись на прием к врачу» - 12 106 960 (74%) госуслуг;
«Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан» - 1 239 716 (7,5%) госуслуг;
«Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» - 55 959 (0,3%) госуслуг;
«Выдача ветеринарной справки» - 54 814 (0,3%) госуслуг.
- Работа с услугополучателями
В аппаратах акимов городов и районов области функционируют 13 Центров приема граждан.
Кроме этого, в городе действуют Центр социальных услуг и Центр поддержки семьи. Также в здании бизнес-центра Арлан действует Центр государственных и сервисных услуг.
Данные проекты создают комфортную площадку для консультации, для приема документов и оказания помощи населению посредством единого окна и электронной очереди.
На постоянной основе проводится работа по повышению уровня информированности услугополучателей о порядке получения госуслуг: проведены семинары-совещания, «круглые столы», брифинги, конференции и иные мероприятия. В течение 2025 года проведено 1 690 таких мероприятий.
На единой платформе интернет-ресурсов государственных органов (ЕПИР ГО) размещены материалы касательно проведения мероприятий по госуслугам, результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг размещены, законы, соответствующие подзаконные нормативные правовые акты, отчеты о работе местных исполнительных органов по оказанию госуслуг, информация о порядке обжалования результата оказания государственных услуг.
Во всех госорганах и в зданиях ГК «Правительство для граждан» размещена информация о порядке получения услуг, их обжалования, сроках получения, а также информация об едином контактном центре 1414.
У населения области есть возможность через «Единый координационный центр «Сенім 109» получить так же ответы на вопросы по госуслугам.
- Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей продолжается работа по переводу процедуры оказания госуслуг в электронный формат.
Для повышения заинтересованности населения области к электронной форме получения госуслуг в области проводятся постоянное информирование населения через СМИ, размещаются визуальные рекламы, организовываются уголки самообслуживания, проводятся ярмарки госуслуг, раздаются буклеты, проведены работы по добавлению услугодателей в приложение «2-gis.kz».
В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными госуслугами, в том числе в электронном формате, в 2026 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения госуслуг через ГК «Правительство для граждан», порталы «электронного правительства» и «электронного лицензирования».
На официальном сайте единой платформы интернет-ресурсов государственных органов (ЕПИР ГО) местных исполнительных органов, оказывающих государственные услуги, размещена соответствующая информация в сфере оказания государственных услуг.
- Контроль за качеством оказания государственных услуг
В 2025 году госорганами области реализованы Планы контрольных мероприятий по вопросам оказания госуслуг. В течение года проведено 194 контрольных мероприятий.
В ходе проведения контрольных мероприятий выявлено 682 нарушения законодательства и 2 жалобы. К ответственным лицам за данные факты применены меры дисциплинарного воздействия. По итогам анализа результатов даны соответствующие рекомендации.
В целях повышения квалификации сотрудников в сфере оказания госуслуг проводятся курсы в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Карагандинской области, в 2025 году обучено 126 специалиста.
Управлениями области и акиматами городов и районов проводится постоянный мониторинг оказания госуслуг в ИС «Мониторинг».
Разработаны и утверждены планы мероприятий по качеству оказания госуслуг в акиматах городов и районов, областных управлениях .
На постоянной основе проводятся мероприятия по оказанию консультативной и практической помощи специалистам, оказывающим госуслуги.
- Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
С целью определения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания госуслуг и проблемных вопросов в сфере оказания госуслуг по государственному социальному заказу Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы республиканским общественным объединением «Восточно-Казахстанское молодежное информационно-аналитическое агентство» проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг. По результатам исследования уровень удовлетворенности качеством оказания госуслуг по области составил 93,8%.