Публичные обсуждения отчетов деятельности по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год.
19 февраля 2025 года в соответствии с п. 6 статьи 23 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» проведены публичные обсуждения отчетов деятельности по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год, с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц. Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг направлено на информирование населения по вопросам оказания государственных услуг в курируемой сфере.
Публичные обсуждения так же призваны обеспечить реализацию принципов подотчетности и прозрачности деятельности услугодателей, качества и доступности государственных услуг, постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг, экономичности и эффективности их оказания.
Государственные услуги в сфере здравоохранения оказываются на основании нормативно-правовых актов Министерства здравоохранения.
Подведомственными медицинскими организациями области оказывается 16 государственных услуг.
Всего за 2024 год было оказано 9 939 658 государственные услуги, из них через веб-портал электронного правительства e-gov – 89 257, через медицинские информационные системы – 9 850 401, в бумажном виде –252.
Справочно :
- вызов врача на дом – 191 400, из них через информационную систему 191 301, веб-портал «электронного правительства» - 99.
- запись на прием к врачу – 7 520 741, из них через информационную системут 7 514 877, веб-портал «электронного правительства» – 5 864.
- прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь – 84 909 человек, веб-портал «электронного правительства» – 77 812, через ИС– 7 097.
- предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан – 879 153.
- выдача справки с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» 164 598.
22 200 человека прошли предварительный обязательный медицинский осмотр.
Регистрация согласия или отзыва согласия на прижизненное добровольное пожертвование тканей (части ткани) и (или) органов (части органов) после смерти в целях трансплантации через веб-портал «электронного правительства» 4707.
- выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через портал Бюро госпитализации – 125 837.
-выдача справки о допуске к управлению транспортным средством- 2583;
-выдача заключения о нуждаемости в санаторно-курортном лечении – 5596.
-выдача справки о временной нетрудоспособности – 269 260,
-выдача листа о временной нетрудоспособности- 246 697.
-вызов скорой медицинской помощи – 291 703.
- выписка из медицинской карты стационарного больного-129 247.
-выдача документов о прохождении повышения квалификации и переподготовки кадров отрасли здравоохранения» - всего 1 027, из них бумажно 252, через егов 775.
Действенные шаги осуществляются через призму информационных технологий и цифровизации, повышая при этом прозрачность управленческих решений и доступ граждан к информации.
С целью улучшения качества оказания услуг, во всех медицинских организациях области 100 % внедрена медицинская информационная система.
Во поликлиниках области, в центральных районных больницах функционируют посты цифровой помощи пациентам по оказанию государственных услуг в электронном формате.
Для повышения качества оказания государственных услуг в сфере здравоохранения, востребованные государственные услуги такие, как вызов врача на дом и запись на прием к врачу, прикрепление к ПМСП оказывается в электронном формате (в условиях электронной регистратуры, через портал электронного правительства и мобильное приложение).
На сегодняшний день более 247 000 человек интернет активного населения области успешно используют приложение для получения государственных услуг «Запись на прием к врачу» и «Вызов врача на дом». В мобильных приложениях поставщиков МИС имеется возможность просмотра своих результатов лабораторных измерений и инструментальных исследований, реализован раздел отзывов пациентов, где пациент может оставить отзыв по услуге. Сотрудники медицинских организаций мониторят отзывы пациентов ежедневно. Информация о результатах рассмотрения обращения приходит в виде Push уведомления в мобильном приложении.
С целью уменьшения очередности и улучшения доступности медицинской помощи для прикрепленного населения в крупных поликлиниках области установлены терминалы электронной очереди (11 в поликлиник: поликлиники № 1,2,3,4,5 г. Павлодара, МУ Данель, поликлиники г. Экибастуза, поликлиника г. Аксу, поликлиника Павлодарского района).
Внедрение электронной записи на прием и исследования позволило уменьшить живые очереди в поликлиниках и систематизировать порядок получения медицинской помощи.
Функционирует система QR-кода больничных листов, имеется возможность проверить подлинность выданного медицинского документа. Если он действительно зарегистрированный, то система покажет код идентификационного номера и данные больного. С введением QR-кода сокращается риск фальсификации больничных листов и подделать его практически невозможно.
В целях исключения приписок и эффективного обеспечения лекарственными средствами населения в рамках ГОБМП и ОСМС осуществлён запуск смс-оповещения о получении бесплатных лекарственных средств, благодаря которому исключается возможность коррупции при выписке лекарств.
С 2024 года реализуется проект по маркировке и прослеживаемости лекарственных средств.
Реализуется пилотный проект оказания гражданам проактивной заочной государственной услуги по установлению инвалидности, степени утраты трудоспособности и определению необходимых мер социальной защиты в одном медицинском учреждении. Заявитель обращается только в поликлинику по месту жительства, остальные процессы проходят без участия человека, за счет интеграции информационных систем.
Министерство здравоохранения утвердило «План мероприятий по внедрению технологий для исключения приписок медицинских услуг», целью которого является борьба с приписками медицинских услуг в МИС.
Данный проект включает следующие механизмы подтверждения приема пациентов:
- идентификация пациента по 6-значному коду, предоставляемого по сервису «Цифровой документ» «Электронного правительства»;
- идентификация пациента с использованием технологии FaceID.
С августа 2024 года Проект реализуется в МО г. Астана, а с января 2025 года поэтапно внедряется в нашей области.
Для эффективного внедрения Проекта в Павлодарской области, осуществляется совместная работа с медицинскими организациями области по части закупа и потребности веб-камер в соответствии с требованиями МЗ РК. На конец 2024 года медицинскими организациями закуплено 1109 шт. при потребности 1866 шт. (59 %).
Справочно: на сегодняшний день в 17-ти медицинских организациях области реализован данный механизм. На текущий период всего проведено 270 958 приемов, 139 199(51%) - с идентификацией, 131 759(49%)-без идентификации из них через FaceID-73 847(53%), Цифровой документ – 65 352(47%). Работа по внедрению активно продолжается.
Закуплено 1325 веб-камер, что составляет всего 72% при общей потребности 1842 штук. До конца текущего месяца планируется полное обеспечение медицинскими организациями веб-камерами.
Во исполнение поручений Главы государства реализуется проект по внедрению «Социального кошелька» гражданина.
В рамках цифрового сервиса «Социальный кошелек» приложения eGovMobile, медицинскими работниками посредством QR-кода выданы лекарственные средства в рамках ОСМС и ГОБМП на основе более 128 434 (12,8%) рецептов (на 31 декабря). В пилотном проекте по электронной выдаче препаратов через данный сервис участвуют 34 медицинских организаций области.
Для удобства населения и оперативного реагирования на обращения в управлении здравоохранения имеется фронт-офис, который работает по принципу «здесь и сейчас». Также здесь можно получить консультативную помощь.
Функционирует ватсап номер управления, который принимает обращения от населения 24/7. В 2024 году посредством данной платформы рассмотрено более 8 тысяч обращений (8 944). В медицинских организациях области так же имеются ватсап номера главных врачей, службы поддержки пациентов, где решаются проблемы (жалобы) пациентов на месте по мере их появления с изучением степени удовлетворенности пациента.
Ежедневно ведется мониторинг СМИ и социальных сетей по негативным публикациям, ответы на них отрабатываются по стандарту «Золотой час».
Управлением активно проводится информационно-разъяснительные работы по оказанию государственных услуг, утвержден медиа-план. На постоянной основе по различным тематикам проводятся брифинги на площадках РСК, выступление в СМИ и социальных сетях, прямые эфиры.
Удовлетворенность качеством оказания медицинских услуг является основным направлением в работе УЗ и находится на моем личном контроле.
Поручения:
Публичные обсуждения отчетов деятельности по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год.
Ежегодно, в соответствии с п. 6 статьи 23 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» проводятся публичные обсуждения отчетов деятельности по вопросам оказания государственных услуг, с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц. Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг направлено на информирование населения по вопросам оказания государственных услуг в курируемой сфере.
Публичные обсуждения так же призваны обеспечить реализацию принципов подотчетности и прозрачности деятельности услугодателей, качества и доступности государственных услуг, постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг, экономичности и эффективности их оказания.
Государственные услуги в сфере здравоохранения оказываются на основании нормативно-правовых актов Министерства здравоохранения.
Подведомственными медицинскими организациями области оказывается 16 государственных услуг.
Всего за 2024 год было оказано 9 939 658 государственные услуги, из них через веб-портал электронного правительства e-gov – 89 257, через медицинские информационные системы – 9 850 401, в бумажном виде –252.
Справочно :
- вызов врача на дом – 191 400, из них через информационную систему 191 301, веб-портал «электронного правительства» - 99.
- запись на прием к врачу – 7 520 741, из них через информационную системут 7 514 877, веб-портал «электронного правительства» – 5 864.
- прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь – 84 909 человек, веб-портал «электронного правительства» – 77 812, через ИС– 7 097.
- предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан – 879 153.
- выдача справки с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» 164 598.
22 200 человека прошли предварительный обязательный медицинский осмотр.
Регистрация согласия или отзыва согласия на прижизненное добровольное пожертвование тканей (части ткани) и (или) органов (части органов) после смерти в целях трансплантации через веб-портал «электронного правительства» 4707.
- выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через портал Бюро госпитализации – 125 837.
-выдача справки о допуске к управлению транспортным средством- 2583;
-выдача заключения о нуждаемости в санаторно-курортном лечении – 5596.
-выдача справки о временной нетрудоспособности – 269 260,
-выдача листа о временной нетрудоспособности- 246 697.
-вызов скорой медицинской помощи – 291 703.
- выписка из медицинской карты стационарного больного-129 247.
-выдача документов о прохождении повышения квалификации и переподготовки кадров отрасли здравоохранения» - всего 1 027, из них бумажно 252, через егов 775.
Действенные шаги осуществляются через призму информационных технологий и цифровизации, повышая при этом прозрачность управленческих решений и доступ граждан к информации.
С целью улучшения качества оказания услуг, во всех медицинских организациях области 100 % внедрена медицинская информационная система.
Во поликлиниках области, в центральных районных больницах функционируют посты цифровой помощи пациентам по оказанию государственных услуг в электронном формате.
Для повышения качества оказания государственных услуг в сфере здравоохранения, востребованные государственные услуги такие, как вызов врача на дом и запись на прием к врачу, прикрепление к ПМСП оказывается в электронном формате (в условиях электронной регистратуры, через портал электронного правительства и мобильное приложение).
На сегодняшний день более 247 000 человек интернет активного населения области успешно используют приложение для получения государственных услуг «Запись на прием к врачу» и «Вызов врача на дом». В мобильных приложениях поставщиков МИС имеется возможность просмотра своих результатов лабораторных измерений и инструментальных исследований, реализован раздел отзывов пациентов, где пациент может оставить отзыв по услуге. Сотрудники медицинских организаций мониторят отзывы пациентов ежедневно. Информация о результатах рассмотрения обращения приходит в виде Push уведомления в мобильном приложении.
С целью уменьшения очередности и улучшения доступности медицинской помощи для прикрепленного населения в крупных поликлиниках области установлены терминалы электронной очереди (11 в поликлиник: поликлиники № 1,2,3,4,5 г. Павлодара, МУ Данель, поликлиники г. Экибастуза, поликлиника г. Аксу, поликлиника Павлодарского района).
Внедрение электронной записи на прием и исследования позволило уменьшить живые очереди в поликлиниках и систематизировать порядок получения медицинской помощи.
Функционирует система QR-кода больничных листов, имеется возможность проверить подлинность выданного медицинского документа. Если он действительно зарегистрированный, то система покажет код идентификационного номера и данные больного. С введением QR-кода сокращается риск фальсификации больничных листов и подделать его практически невозможно.
В целях исключения приписок и эффективного обеспечения лекарственными средствами населения в рамках ГОБМП и ОСМС осуществлён запуск смс-оповещения о получении бесплатных лекарственных средств, благодаря которому исключается возможность коррупции при выписке лекарств.
С 2024 года реализуется проект по маркировке и прослеживаемости лекарственных средств.
Реализуется пилотный проект оказания гражданам проактивной заочной государственной услуги по установлению инвалидности, степени утраты трудоспособности и определению необходимых мер социальной защиты в одном медицинском учреждении. Заявитель обращается только в поликлинику по месту жительства, остальные процессы проходят без участия человека, за счет интеграции информационных систем.
Министерство здравоохранения утвердило «План мероприятий по внедрению технологий для исключения приписок медицинских услуг», целью которого является борьба с приписками медицинских услуг в МИС.
Данный проект включает следующие механизмы подтверждения приема пациентов:
- идентификация пациента по 6-значному коду, предоставляемого по сервису «Цифровой документ» «Электронного правительства»;
- идентификация пациента с использованием технологии FaceID.
С августа 2024 года Проект реализуется в МО г. Астана, а с января 2025 года поэтапно внедряется в нашей области.
Для эффективного внедрения Проекта в Павлодарской области, осуществляется совместная работа с медицинскими организациями области по части закупа и потребности веб-камер в соответствии с требованиями МЗ РК. На конец 2024 года медицинскими организациями закуплено 1109 шт. при потребности 1866 шт. (59 %).
Справочно: на сегодняшний день в 17-ти медицинских организациях области реализован данный механизм. На текущий период всего проведено 270 958 приемов, 139 199(51%) - с идентификацией, 131 759(49%)-без идентификации из них через FaceID-73 847(53%), Цифровой документ – 65 352(47%). Работа по внедрению активно продолжается.
Закуплено 1325 веб-камер, что составляет всего 72% при общей потребности 1842 штук. До конца текущего месяца планируется полное обеспечение медицинскими организациями веб-камерами.
Во исполнение поручений Главы государства реализуется проект по внедрению «Социального кошелька» гражданина.
В рамках цифрового сервиса «Социальный кошелек» приложения eGovMobile, медицинскими работниками посредством QR-кода выданы лекарственные средства в рамках ОСМС и ГОБМП на основе более 128 434 (12,8%) рецептов (на 31 декабря). В пилотном проекте по электронной выдаче препаратов через данный сервис участвуют 34 медицинских организаций области.
Для удобства населения и оперативного реагирования на обращения в управлении здравоохранения имеется фронт-офис, который работает по принципу «здесь и сейчас». Также здесь можно получить консультативную помощь.
Функционирует ватсап номер управления, который принимает обращения от населения 24/7. В 2024 году посредством данной платформы рассмотрено более 8 тысяч обращений (8 944). В медицинских организациях области так же имеются ватсап номера главных врачей, службы поддержки пациентов, где решаются проблемы (жалобы) пациентов на месте по мере их появления с изучением степени удовлетворенности пациента.
Ежедневно ведется мониторинг СМИ и социальных сетей по негативным публикациям, ответы на них отрабатываются по стандарту «Золотой час».
Управлением активно проводится информационно-разъяснительные работы по оказанию государственных услуг, утвержден медиа-план. На постоянной основе по различным тематикам проводятся брифинги на площадках РСК, выступление в СМИ и социальных сетях, прямые эфиры.