«Аналитическая справка к отчету о работе местного исполнительного органа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг по итогам 2-го квартала 2026 года города Шымкента»
Структурными подразделениями акимата города Шымкента всего оказано 8 137 840 государственных услуг, в том числе физическим лицам — 8 127 417, юридическим лицам — 10 423 услуги, из них:
В бумажной форме (через канцелярию) всего оказано 16 892 услуги (доля — 0,2%), в том числе физическим лицам — 12 562, юридическим лицам — 4 330 услуги, из них:
- количество государственных услуг, оказанных услугодателями в бумажной форме через канцелярию (за исключением услуг, оказанных через Государственную корпорацию), — 4 928, в том числе физическим лицам — 4 756, юридическим лицам — 172 услуги;
- количество государственных услуг, оказанных услугодателями в бумажной форме на альтернативной основе, несмотря на наличие возможности их оказания через веб-портал «электронного правительства» и (или) Государственную корпорацию, — 11 964, в том числе физическим лицам — 7 806, юридическим лицам — 4 158 услуг.
В электронной форме (посредством информационных систем) всего оказано 8 120 948 услуг (доля — 99,8%), в том числе физическим лицам — 8 114 855, юридическим лицам — 6 093 услуги, из них:
- количество государственных услуг, оказанных в электронной форме посредством информационных систем услугодателей без непосредственного контакта с услугополучателем (за исключением веб-порталов «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz), — 7 046 046, в том числе физическим лицам — 7 040 018, юридическим лицам — 6 028 услуг;
- количество государственных услуг, оказанных посредством информационных систем услугодателей с непосредственным контактом с услугополучателем и ручным вводом заявления в информационную систему (за исключением веб-порталов «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz), — 1 074 902, в том числе физическим лицам — 1 074 837, юридическим лицам — 65 услуг.
Основное количество отказов в оказании государственных услуг составило 4 301 единицу.
Жалоб на качество оказания государственных услуг не поступало.
В отношении 44 объектов проведены мероприятия внутреннего контроля, в ходе которых выявлено 2 688 нарушений.
За допущенные нарушения 100 ответственным работникам применены дисциплинарные взыскания.
По итогам контрольных мероприятий разработано 43 предложения, из них 43 исполнены.
Общее количество нарушений при оказании государственных услуг, выявленных в рамках внутреннего мониторинга, составило 13.
В целях повышения качества оказания государственных услуг среди населения проведено 108 разъяснительных мероприятий.
По вопросам оказания государственных услуг 35 работников прошли курсы повышения квалификации.