В области Абай местными исполнительными органами государственные услуги оказываются 14 управлениями и их подведомственными организациями, 12 акиматами городов и районов, их подведомственными организациями, аппаратами акимов сел, поселков, сельских округов.
Согласно Реестра государственных услуг местные исполнительные органы области Абай оказывают 186 видов государственных услуг.
Из них акиматами городов и районов области оказываются 65 вида государственных услуг, управлениями акимата области Абай оказываются 79 видов, подведомственными организациями области Абай оказываются 42 вида услуг (карьерные центры, детско-юношеские спортивные школы, дошкольные организации всех видов,медицинские организации).
По итогам 12 месяцев 2025 года местными исполнительными органами области Абай оказано более 8 млн государственных услуг, из них доля услуг оказанных в электронном виде составляет порядка 99% или 8 622 268 услуг.
Справочно:
За 2025 год всего оказано госуслуг - 8 711 970 госуслуг. В бумажном виде через канцелярию услугодателя оказано – 21 869 (0,25%) услуг. Оказанных через канцелярию услугодателя – 55 753 (0,64%) услуг. Через НАО «Государственную корпорацию «Правительство для граждан» (ЦОН) – 12 080 (0,14%). Через портал «Электронное правительство» – 8 622 268 услуг.
По области Абай за 2025 год местными исполнительными органами (аппарат акима области, акимы городов, районов, областные управления, имеющие подведомственные организации, оказывающие государственные услуги) былопроведено 81 контрольных мероприятий.
По результатам проведенных мероприятий выявлено 903 нарушений требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Нарушение сроков оказания государственных услуг – 13 (1,3%).
Нарушение бизнес-процессов оказания государственных услуг – 721 (79,9%).
Необоснованные отказы – 49 (5,4%).
Оказание государственных услуг при «неполном» пакете документов – 22 (2,4%).
Нарушение иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг (отсутствие условий для лиц с ограниченными возможностями, расхождения в отчетных данных и др.) – 98 (10,9%).
По итогам контрольных мероприятий к дисциплинарной ответственности было привлечено 7 специалистов местных исполнительных органов.
За 2025 год местными исполнительными органами области Абай проведено
855 разъяснительных мероприятия, охват населения составил – 420 тыс человек.
10 статей в газете «Abai eli», 65 прямых эфиров на страницах социальных сетей местных исполнительных органах области Абай (Instagram, facebook,).
589 публикации, на сайтах единого портала информационных ресурсов, проведений разъяснительных работ (собрания, встречи).
Акиматом области на постоянной основе принимаются меры по популяризации получения государственных услуг в электронном формате через сервисы портала «электронного правительства» (проведение информационно-разъяснительных мероприятий, ярмарки государственных услуг, публикации в СМИ, и т.д.).
По области функционирует более 300 уголков самообслуживания, посредством которых оказано свыше 270 000 тыс электронных услуг. Консультанты в уголках проводят разъяснительные работы с населением по самостоятельному получению электронных услуг посредством сервисов портала «электронного правительства», мобильных приложений Еgov Mobile, Telegram-бот @EgovKzBot2.0.
В 2025 году в рамках государственного социального заказа Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг. В ходе социологического исследования опрошено 538 респондентов по 13 видам государственных услуг.
Общественный мониторинг проводится с целью определения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и процедурами оказания услугодателями государственных услуг, а также выявления проблемных вопросов при оказании государственных услуг.
По итогам исследования оценка местных исполнительных органов по области Абай составила 4,79 балла, уровень удовлетворённости — 79,7%.
В сравнении с 2024 годом наблюдается положительная динамика на +0,35 балла или 9,1%. (в 2024 году – 4,44 балла или 70,6%).
Согласно сравнительному анализу результатов мониторинга МИО с 2023-2025 год динамика удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг составила +15,5% или 0,42 балла.