Приложение № 2
к приказу № ___ от года «__»________2026
исполняющего обязанности руководителя
управления цифровых технологий
Кызылординской области
Положение об отделе цифровизации и мониторинга государственных услуг коммунального государственного учреждения «Управление цифровых технологий Кызылординской области»
Общие положения
Отдел цифровизации и мониторинга государственных услуг (далее – Отдел) является структурным подразделением коммунального государственного учреждения «Управление цифровых технологий Кызылординской области» (далее – Управление).
Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией, законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также настоящим Положением.
Структура и штатная численность Отдела утверждаются руководителем управления цифровых технологий Кызылординской области в пределах лимита штатной численности в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Основные задачи, функции и права отдела
Задача: информатизация, обеспечение взаимодействия с оператором информационно-коммуникационной инфраструктуры «электронного правительства», сервисным интегратором «электронного правительства».
Функции:
1) разработка и развертывание кроссплатформенных программных продуктов;
2) приобретение информационно-коммуникационных услуг;
3) определение в пределах своей компетенции объектов, относящихся к особо важным объектам информационно-коммуникационной инфраструктуры;
4) предоставление оператору доступа к электронным информационным ресурсам для осуществления анализа данных в соответствии с требованиями управления данными;
5) передача данных на информационно-коммуникационную платформу «электронного правительства» в соответствии с требованиями управления данными;
6) осуществление государственного контроля в сфере информатизации в отношении субъектов частного предпринимательства в пределах соответствующей административно-территориальной единицы;
7) осуществление в интересах местного государственного управления иных полномочий, возлагаемых на местные исполнительные органы законодательством Республики Казахстан;
8) создание и развитие объектов информатизации «электронного правительства»;
9) осуществление учета и актуализации сведений об объектах информатизации «электронного правительства» и технической документации объектов информатизации «электронного правительства» на архитектурном портале «Электронного правительства»;
10) обеспечение хранения оригиналов технической документации на бумажных носителях и предоставление их сервисному интегратору «электронного правительства» по его запросу;
11) осуществление использования стандартных решений при создании и развитии объектов информатизации «электронного правительства»;
12) предоставление оператору электронных информационных ресурсов, необходимых для информационного наполнения веб-портала «электронного правительства»;
13) осуществление государственного контроля за соблюдением законодательства Республики Казахстан Об электронном документе и электронной цифровой подписи, за исключением источников комплектования Национального архива Республики Казахстан и центральных государственных архивов.
Задача: внедрение цифровых решений, цифровая трансформация в отраслях экономики области, создание инновационной экосистемы.
Функции:
1) проведение мероприятий по популяризации проектов в области цифровизации, реализуемых на уровне области;
2) организация внедрения новых технологий (анализ больших данных, облачные технологии и др.);
3) управление взаимодействием и коммуникациями между основными участниками проектов цифровизации;
4) Создание условий для развития отрасли информационно-коммуникационных технологий;
5) осуществление деятельности по совершенствованию системы привлечения инвестиций и механизмов стимулирования разработки и реализации инвестиционных проектов в сфере информатизации;
6) достижение утвержденных показателей национальных проектов Правительства Республики Казахстан, документов Системы государственного планирования, программ стратегий и концепций областного уровня по вопросам, касающимся компетенции проектного управления, и обеспечение контроля за своевременным внедрением и реализацией соответствующих отраслевых проектов в информационную систему проектного управления.
Задача: проведение мониторинга работы по пополнению электронных информационных ресурсов местных исполнительных органов и размещению данных на интернет-портале открытых данных.
Функции:
1) осуществление пополнения электронных информационных ресурсов местных исполнительных органов, координация их достоверности и обновления;
2) размещение и координация открытых данных на казахском и русском языках на интернет-портале открытых данных;
3) размещение интернет-ресурсов на единой платформе интернет-ресурсов государственных органов, а также координация их достоверности и обновления;
4) организация пунктов общественного доступа физических и юридических лиц к государственным электронным информационным ресурсам и информационным системам государственных органов, в том числе путем выделения нежилых помещений для организации этого доступа;
5) координация обеспечения достоверности и актуальности официальных интернет-ресурсов местных исполнительных органов Кызылординской области, соответствия требованиям Закона Республики Казахстан от 16 ноября 2015 года «О доступе к информации».
Задача: организация и координация работы по реализации технологии "Smart City".
Функции:
1) внедрение комплекса технических решений и организационных мероприятий, направленных на развитие проекта «Smart City» ;
2) выработка предложений и обеспечение единого подхода по внедрению проекта "Smart City", координация мероприятий;
3) проведение оценки рисков, формирование профиля территории, оценка существующей инфраструктуры, определение индикаторов развития проекта "Smart City";
4) координация работы между местными исполнительными органами области по развитию системообразующих компонентов проекта «Smart City».
задача: повышение цифровой грамотности и координация оказания услуг связи.
Функции:
1) осуществление государственного контроля за качеством услуг связи, оказываемых операторами связи;
2) осуществление государственного контроля за качеством услуг связи, оказываемых операторами связи в отношении физических и юридических лиц, проживающих/зарегистрированных на территории Кызылординской области;
3) Создание условий для повышения цифровой грамотности.
9. Задача: участие в реализации единой политики в сфере предоставления государственных услуг, организация и координация работ по повышению качества государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, исполнительными органами и подведомственными им организациями и учреждениями.
Функции:
1) обеспечение исполнения законов Республики Казахстан, актов Президента и Правительства Республики Казахстан, актов акима и акимата области по вопросам предоставления государственных услуг;
2) подготовка материалов к совещаниям по вопросам предоставления государственных услуг с участием акима области и руководителя аппарата акима области, руководителя областного управления цифровых технологий Кызылординской области, участие в разработке проектов постановлений акимата области;
3) контроль за достижением и реализацией показателей, утвержденных документами национальных проектов, программ Правительства Республики Казахстан и стратегических планов развития на областном уровне по вопросам предоставления государственных услуг;
4) оказание практической и консультативной помощи местным исполнительным органам, исполнительным органам и подведомственным им организациям и учреждениям по разъяснению бизнес-процессов и норм законодательства в сфере государственных услуг;
5) осуществление организационной и информационной связи с уполномоченным органом в области информатизации, органами оценки и контроля качества государственных услуг, отраслевыми центральными государственными органами, местными исполнительными органами по вопросам улучшения качества и процессов предоставления государственных услуг;
6) проведение анализа бизнес-процессов предоставления государственных услуг местными исполнительными органами, исполнительными органами и подведомственными им организациями и учреждениями с целью выявления избыточных процедур и административных барьеров;
7) предоставление информации уполномоченному органу по оценке и контролю качества государственных услуг для проведения оценки качества, а также отчетной информации по результатам внутреннего государственного контроля в установленные законодательством Республики Казахстан сроки (ежеквартально);
8) проведение анализа нарушений сроков предоставления государственных услуг и выявление причин таких нарушений;
9) подготовка и предоставление аналитических справок по состоянию предоставления государственных услуг местными исполнительными органами на квартальной, полугодовой, годовой основе акиму области и руководству аппарата акима области (по запросу);
10) обсуждение, уточнение и разъяснение изменений и дополнений в нормативные правовые акты, регулирующие вопросы предоставления государственных услуг, и бизнес-процессы оказания услуг в специально созданных рабочих чатах.
10. Задача: участие в совершенствовании нормативно-правовой базы в сфере предоставления государственных услуг.
Функции:
1) внесение предложений в уполномоченные центральные государственные органы по вопросам совершенствования бизнес-процессов предоставления государственных услуг и внесения изменений и дополнений в соответствующие нормативные правовые акты;
2) проведение мониторинга по вопросам включения и/или исключения государственных услуг, входящих в компетенцию местных исполнительных органов, а также изменения их наименований;
3) подготовка предложений по внесению изменений и/или дополнений в Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам.
11. Задача: мониторинг и анализ качества предоставляемых государственных услуг, обеспечение доступности государственных услуг.
Функции:
1) ежедневный мониторинг через информационную систему «Мониторинг» ЦОН» ИИС» с целью предотвращения нарушений сроков оказания государственных услуг местными исполнительными и исполнительными органами;
2) проведение внутреннего государственного контроля качества государственных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами, исполнительными органами и подведомственными им организациями и учреждениями;
3) анализ и мониторинг качества оказания государственных услуг местными исполнительными органами, исполнительными органами и подведомственными им организациями и учреждениями;
4) размещение соответствующей информации по государственным услугам на официальном интернет-ресурсе акимата области в соответствии с Законом Республики Казахстан «О доступе к информации»;
5) анализ наличия и актуальности информации о порядке предоставления утвержденных государственных услуг на официальных интернет-ресурсах местных исполнительных и исполнительных органов;
6) выявление «скрытых услуг» среди функций местных исполнительных органов и исполнительных органов, направление соответствующей информации на рассмотрение межведомственной комиссии при Министерстве Искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан;
7) анализ результатов общественного мониторинга качества государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, исполнительными органами и подведомственными им организациями и учреждениями;
8) направление запросов в государственные органы для получения информации, необходимой для мониторинга качества государственных услуг;
9) выявление технических ошибок при получении государственных услуг в электронном формате и принятие соответствующих мер по их устранению;
10) мониторинг электронных услуг, находящихся в статусе «недоступных», и представление результатов анализа в Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области;
11) выполнение иных функций, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан.
1 Задача: обеспечение принятия мер по восстановлению нарушенных прав, свобод и законных интересов получателей государственных услуг.
Функции:
1) рассмотрение жалоб и обращений получателей услуг по вопросам предоставления государственных услуг с проведением анализа;
2) анализ информации, поступающей ежемесячно от Министерства Искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан, о нарушении сроков оказания государственных услуг и предоставление результатов анализа с копиями подтверждающих документов в Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области;
3) внесение предложений по привлечению к дисциплинарной ответственности сотрудников, допустивших нарушения законодательства при оказании услуг, по результатам проведенного анализа и внутреннего государственного контроля.
Задача.
1) Организует заседания рабочей группы комитета по управлению по вопросам проектного управления.
2) проводит мониторинг выполнения задач проекта, реализуемых непосредственно в информационной системе проектного управления с использованием интерактивных онлайн-дашбордов и соответствующих индикаторов.
3) участвует в разработке и реализации проектов, инициативности программ стратегий и концепций областного уровня по вопросам, относящимся к компетенции проектного офиса.
14. Права:
Отдел вправе:
1) запрашивать и получать в установленном порядке необходимые документы и сведения от местных исполнительных органов, исполнительных органов и их подведомственных организаций и учреждений, органов местного самоуправления, организаций независимо от организационно-правовой формы для осуществления возложенных на Отдел задач;
2) контролировать достижение и реализацию показателей, утвержденных национальными проектами, программами Правительства Республики Казахстан и стратегическими планами развития на областном уровне по вопросам развития цифровых технологий и оказания государственных услуг;
3) вносить предложения по совершенствованию структурных подразделений местных исполнительных органов и исполнительных органов области, координирующих вопросы развития цифровых технологий и оказания государственных услуг;
4) направлять ответственных работников Отдела для участия в семинарах, совещаниях, выставках, проводимых на областном и республиканском уровнях;
5) проводить меры внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг в местных исполнительных органах, исполнительных органах и подведомственных им организациях и учреждениях, предоставляющих государственные услуги по области;
6) принимать меры, направленные на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателей;
7) вносить предложения руководителю управления цифровых технологий Кызылординской области по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
8) рекомендовать установить дополнительное материальное стимулирование работников отдела с учетом существующей системы премирования и имеющихся возможностей в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
9) пользоваться информационным и электронным банком данных, находящимся в распоряжении исполнительных органов области.
Организация деятельности отдела
15. Отдел имеет права и обязанности, необходимые для реализации своих обязанностей в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан, актами Президента и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
16. Отдел возглавляет руководитель отдела, назначаемый на должность и освобождаемый от должности в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
17. Руководитель отдела осуществляет общее руководство деятельностью Отдела, несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Отдел задач и осуществление им своих функций.
18. Руководитель отдела представляет руководителю управления цифровых технологий Кызылординской области предложения по структуре и штатной численности отдела.
19. Документы, направляемые от имени Отдела в другие структурные подразделения по вопросам, входящим в компетенцию Отдела, подписываются руководителем Отдела, а в случае его отсутствия – лицом, его замещающим.